Analista de Suporte Técnico
Softplan
Oportunidade para atuar com a 1Doc Tecnologia, parceira da Softplan. Oportunidade 100% remota!
Somos apaixonados por desenvolver soluções que fazem a diferença na vida das pessoas e estamos entre as maiores empresas do Brasil no desenvolvimento de softwares de gestão!
Desafios: Entender a realidade local das prefeituras e todas as possibilidades do sistema para entregarmos sempre a melhor experiência aos usuários e clientes.
O que esperamos de você?
Repassar aos usuários orientações para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades), solicitando eventualmente a orientação do superior;
Assegurar sob orientação o registro detalhado das chamadas dos clientes; incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas, tipo de atendimento, por meio do sistema de atendimento;
Com revisão amostral dos atendimentos pelo superior imediato;
Escalonar o atendimento ao usuário na utilização do sistema para avaliação e resolução da demanda pelo especialista, quando o incidente não estiver ao seu alcance de resolução;
Controlar o status de chamados técnicos, interagir com os usuários e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento;
Manter-se atualizado quanto às novidades das versões dos sistemas atendidos pela sua equipe;
Respeitar as normas e procedimentos da empresa, seguir o planejamento estratégico e os padrões de qualidade que visam a satisfação do cliente;
Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.
Você irá se destacar se tiver:
Experiência em empresas de desenvolvimento de ERPs ou similares;
Boa comunicação escrita e oral (capacidade de argumentação);
Habilidade de negociação;
Pró atividade;
Representante dos usuários junto à equipe de desenvolvimento;
Experiência em levantamento de requisitos com o cliente;
Trabalho em equipe;
Desejável curso ou disciplina na área de usabilidade;
Constante atualização sobre as novas tecnologias, aplicações web e móveis, design gráfico;
Desejável conhecimento em engenharia de software.
Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
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