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ANALISTA DE SUPORTE - AC

RH Uni

Analista de Suporte para atuação na administração , prestando serviço nos demais locais, Tv, radio e na igreja principal.


Responsabilidades e atribuições


Recebem, centralizam e executam os chamados, com objetivo de restabelecer o serviço o mais breve possível, de acordo com o nível de serviço acordado;

Interagem com os solicitantes e outras áreas técnicas de nível superior;

Escalona e redireciona os incidentes para 3º nível conforme complexidade, criticidade e urgência;

Interagir com os parceiros e fornecedores de tecnologias no ambiente tecnológico da empresa.


RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

  • Restabelecer o serviço o mais breve possível, de acordo com o nível de serviço acordado;
  • Cumprir as regras e responsabilidades do cargo;
  • Atendimento dos chamados dentro dos prazos definidos (SLA);
  • Manter a plataforma estável;
  • Editar planilhas de controle interno;
  • Manter padrão de atendimento para os usuários;
  • Atuar com abertura, monitoramento e fechamento de chamados;
  • Identificar chamados críticos e escalar para o especialista responsável;
  • Manter usuário informado sobre o progresso do incidente ou requisição;
  • Elaboração de procedimentos e relatórios;
  • Acompanhamento de projetos e clientes internos e externos;
  • Atender plantões on-site e off-site.

Requisitos e qualificações


Escolaridade:
Superior completo ou em andamento, em Ciência da Computação, Gestão de Redes de Computadores, Sistema da Informação ou similar.


Experiência:
01 ano ou mais atuando no suporte centralizado (Nível 1 ou Nível 2)


Perfil Técnico:

  • Instalação e configuração de softwares;
  • Instalação e manutenção em equipamentos de microinformática;
  • Experiência em suporte a usuários;
  • Conhecimentos intermediários em redes de computadores (switches, firewall etc.), hardware e no sistema operacional Windows;
  • Conhecimento em redes sem fio;
  • Experiência em ambientes com MS/Active Directory;
  • Certificação em produtos Microsoft, ITIL, COBIT;
  • Desejável conhecimento gerais em Linux.


Perfil pessoal:
Atributos pessoais (Competências) que contribuem no exercício das atividades inerentes ao cargo.

  • Ser pró-ativo;
  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Facilidade de trabalho em equipe;
  • Boa Fluência verbal e escrita;
  • Capacidade de trabalhar sob alta demanda de trabalho;
  • Ótimo relacionamento interpessoal;
  • Saber lidar com situações críticas;
  • Comportamento ético;

Informações adicionais


Salário:
R$ 2.040,55

Benefícios: Assistência Médica/ Assistência Odontológica/ Seguro de Vida/ Vale Transporte/Vale Alimentação

Horário: Segunda a Sexta/ 07h as 16h

Carga Horaria: 220h

Regime de Contratação: CLT (Efetivo)

Acessar Publicação Oficial
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