ANALISTA DE SUPORTE - AC
RH Uni
Analista de Suporte para atuação na administração , prestando serviço nos demais locais, Tv, radio e na igreja principal.
Responsabilidades e atribuições
Recebem, centralizam e executam os chamados, com objetivo de restabelecer o serviço o mais breve possível, de acordo com o nível de serviço acordado;
Interagem com os solicitantes e outras áreas técnicas de nível superior;
Escalona e redireciona os incidentes para 3º nível conforme complexidade, criticidade e urgência;
Interagir com os parceiros e fornecedores de tecnologias no ambiente tecnológico da empresa.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
- Restabelecer o serviço o mais breve possível, de acordo com o nível de serviço acordado;
- Cumprir as regras e responsabilidades do cargo;
- Atendimento dos chamados dentro dos prazos definidos (SLA);
- Manter a plataforma estável;
- Editar planilhas de controle interno;
- Manter padrão de atendimento para os usuários;
- Atuar com abertura, monitoramento e fechamento de chamados;
- Identificar chamados críticos e escalar para o especialista responsável;
- Manter usuário informado sobre o progresso do incidente ou requisição;
- Elaboração de procedimentos e relatórios;
- Acompanhamento de projetos e clientes internos e externos;
- Atender plantões on-site e off-site.
Requisitos e qualificações
Escolaridade: Superior completo ou em andamento, em Ciência da Computação, Gestão de Redes de Computadores, Sistema da Informação ou similar.
Experiência: 01 ano ou mais atuando no suporte centralizado (Nível 1 ou Nível 2)
Perfil Técnico:
- Instalação e configuração de softwares;
- Instalação e manutenção em equipamentos de microinformática;
- Experiência em suporte a usuários;
- Conhecimentos intermediários em redes de computadores (switches, firewall etc.), hardware e no sistema operacional Windows;
- Conhecimento em redes sem fio;
- Experiência em ambientes com MS/Active Directory;
- Certificação em produtos Microsoft, ITIL, COBIT;
- Desejável conhecimento gerais em Linux.
Perfil pessoal: Atributos pessoais (Competências) que contribuem no exercício das atividades inerentes ao cargo.
- Ser pró-ativo;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Facilidade de trabalho em equipe;
- Boa Fluência verbal e escrita;
- Capacidade de trabalhar sob alta demanda de trabalho;
- Ótimo relacionamento interpessoal;
- Saber lidar com situações críticas;
- Comportamento ético;
Informações adicionais
Salário: R$ 2.040,55
Benefícios: Assistência Médica/ Assistência Odontológica/ Seguro de Vida/ Vale Transporte/Vale Alimentação
Horário: Segunda a Sexta/ 07h as 16h
Carga Horaria: 220h
Regime de Contratação: CLT (Efetivo)
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