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Analista de Suporte a Sistemas

Softplan

Somos apaixonados por desenvolver soluções que fazem a diferença na vida das pessoas e estamos entre as maiores empresas do Brasil no desenvolvimento de softwares de gestão!

Seja parte da jornada de transformação digital no Brasil.

Conhecimento técnico é muito importante, mas acima de tudo, buscamos pessoas que impactam no negócio do cliente. Sinta-se confortável e engajado com o que há de melhor no mercado e boas práticas para trabalhar com inovação e emergentes na Softplan.


Eaí, topa o desafio? Então venha ser um Softplayer!


Onde irá atuar?

  • Terá a missão de atuar em ambiente em constante transformação, contribuir para a comunicação alinhada entre todas as áreas do cliente, identificar pontos de melhoria com proatividade, demonstrando eficácia e eficiência através do atingimento de resultados que contribuam para a Empresa;
  • Será o responsável pelo monitoramento na fila de atendimento de chamados, analisando, reportando e acompanhando a evolução dos chamados.
  • Conduzir as demandas garantindo a entrega nos prazos esperados;
  • Apoiar os usuários nas validações e homologações de versões;
  • Resolver os problemas em segundo nível, sempre que possível, diminuindo o gargalo da equipe de desenvolvimento.
  • Desenvolver Scripts para resolver ou contornar situação e gerar relatórios a pedido do cliente;
  • Interagir o Cliente sempre que necessário para garantir as entregas e compromissos assumidos, além de efetuar os devidos suportes;
  • Efetuar ajustes nos sistemas que podem impactar no dia a dia.


O que você traz?

  • Conhecimento em Banco de dados Oracle e/ou SQLServer;
  • Conhecimento de alguma linguagem de programação;
  • Conhecimentos de KPIs, SLAs, Gestão de Incidentes, Riscos e Problemas;
  • Conhecimentos em análise de requisítos de software Web;
  • Experiência na atuação com projetos ou sustentação de sistemas;
  • Experiência em condução reuniões com gestores e representantes das áreas de negócio do cliente;
  • Ser orientado a resolver o problema do cliente com noções de boas práticas de UX para impactar positivamente pessoas e organizações;
  • Procuramos um perfil participativo que não somente execute, mas também proponha soluções; e
  • Que tenha um perfil proativo, boa comunicação, saber trabalhar em equipe, raciocínio lógico, analítico, investigativo, responsabilidade e comprometimento são imprescindíveis para essa oportunidade.


Você irá se destacar se tiver:

  • Experiência em projetos para o setor público para provocar pequenas revoluções;
  • Conhecimento em linguagem de programação Java;
  • Conhecimento em ferramentas de modelagem (Bizagi e BPMS);
  • Conhecimento em modelagem de processos utilizando a notação BPMN;
  • Conhecimento em Javascript;
  • Noções básicas de RPA; e

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade e etc.

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