Televendas - Vendas internas

SCC Comercial Distribuidora de Produtos Saudáveis

DESCRIÇÃO: Ter experiência no atendimento em varejo (mercados, conveniências, padarias, farmácias, empórios e empresas afins). Interagir com a carteira de clientes prestando suporte e recepcionando as informações, cadastros, pedidos, necessidades, TUDO VIA TELEFONE. Digitar pedidos e fazer os encaminhamentos internos para o faturamento e logística. Atualizar a base de informações dos clientes, a fim de que o ERP fique sempre atualizado. Assistir os clientes em suas necessidades, promovendo integração deles com as orientações e necessidades da empresa. Acompanhar o volume de vendas de sua região/rota virtual e contribuir para que suas metas mensais e seu desempenho se mantenham. Zelar pela carteira de clientes. Fazer pesquisa de satisfação quando solicitada junto aos clientes. Prospectar novos negócios potencializando a rota ativa e receptiva telefônica existente. Dar suporte aos clientes e as solicitações quanto a orçamentos. Abrir ocorrências de Pós-vendas e promover a solução com os envolvidos.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS: Ter Ensino médio completo e/ou Ensino Superior iniciado; Ter nível iniciante em programas como Excel, World, Internet explorer, pdf creator e outlook; Ter capacidade de se comunicar ao telefone. Ter conhecimento de rotinas de vendas com atendimento direto via telefone Ativo e Receptivo. Ter foco na venda por Televendas. Saber lidar com situações de stress oriundas da relação com os clientes. Ter noção de colocação de pedidos através de ERP próprio.

COMPETÊNCIAS PESSOAIS: Trabalhar em equipe; Demonstrar objetividade; Ter boa comunicação para lidar com o público; Demonstrar boa condição física; Atualizar-se sobre o mercado e os concorrentes; Atualizar-se sobre os produtos existentes na empresa; Relacionamento interpessoal e de comunicação. Domínio da língua portuguesa, sabendo ler, escrever e interpretar. Ter habilidade de aprendizado rápido devido a venda ser técnica e específica para algumas linhas de produtos.

OUTRAS EXIGÊNCIAS: Capacidade de Análise, Negociação, Orientação para Resultado, Equilíbrio Emocional, Planejamento, Capacidade Decisória, Iniciativa, Liderança, Persuasão, Imparcialidade, Postura Profissional.

DESCRIÇÃO DO CARGO:

ESPECÍFICO: Registrar seu trabalho diariamente no sistema através da digitação dos pedidos, cadastros de clientes, atualização de informações. Manter atualizada uma planilha de acompanhamento diário de ligações telefônicas. Encaminhar e registrar o envio de pedidos para a produção; Preencher relatórios específicos.

COMPORTAMENTAL: Colocar em prática as orientações dadas pelo Gerente de Área, quanto à sua rotina de trabalho, horários, escalas. Zelar pela boa convivência em grupo e buscar um estilo participativo e alegre. Estar com a equipe visando o ganho de todos e não somente o individual. Identificar-se com os objetivos e a cultura da empresa. Tomar iniciativa no sentido de encontrar soluções adequadas para a resolução de problemas. Adaptar-se a novas situações e formas de organização do trabalho. Motivar os clientes para a utilização dos serviços, arquivos e materiais enviados pela empresa.

GERAL: Acolher, informar e aconselhar os clientes. Zelar pelo bom uso dos recursos da empresa disponíveis para o trabalho. Monitorar as rotinas de trabalho exigidas pela função observando que há rotinas sistemáticas e permanentes a serem respeitadas e ações específicas que precisam ser implementadas. Zelar pelos equipamentos de trabalho. Manter sigilo das informações que envolvam Políticas Comerciais, Tabelas de Preço, Descontos, Concessões e Comissões. Mediar o recebimento de documentos para avaliação cadastral e concessão de crédito para os clientes. Cuidar para que os formulários específicos de trabalho sejam utilizados de forma a agilizar o seu trabalho e o trabalho dos envolvidos.

PÓS-VENDAS: Atender a reclamações e sugestões dos clientes, identificando suas necessidades e expectativas e assegurando a sua resolução/satisfação.

Tipo de vaga: Tempo Integral, Comissionado, Efetivo/CLT

Salário: R$1.700,00 - R$2.800,00 por mês

Experiência: