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Técnico Suporte Presencial - TI

Central IT

“Fundada em 2004, a Central IT Governança Corporativa se tornou referência na prestação de serviços de atendimento e suporte a usuários e à infraestrutura organizacional, com base nas melhores práticas da Tecnologia da Informação. A empresa é reconhecida por executar processos de manutenção das estruturas internas de organizações públicas e privadas, possibilitando a evolução de seus negócios por meio da administração de recursos, gestão de banco de dados, implantação de tecnologias, monitoramento de servidores, consultoria especializada e das demais necessidades demandadas pelo cliente.

Além disso, a Central IT é reconhecida por aliar ativos da Tecnologia da Informação à complexa gestão dos componentes da Governança Corporativa, o que engloba todos os processos regidos dentro dos ambientes organizacionais.

Sediada em Brasília e com filiais em Goiânia, Recife e Rio de Janeiro, a empresa tem atuado em diversos pontos, por meio de contratos de abrangência nacional. Ao longo desses dez anos de história, a Central IT tem se destacado por priorizar em seu portfólio de negócios soluções inovadoras e com grande potencial de mercado, a partir da aplicação de recursos humanos e tecnológicos diferenciados.”

Venha fazer dessa equipe! Visite o nosso site: www.centralit.com.br e nos acompanhe pelas redes sociais.


Atividades:

  • Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência;
  • Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa;
  • Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para prestar suporte presencial.
  • Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;
  • Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;
  • Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema;
  • Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;
  • Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso;
  • Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados;
  • Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço;
  • Prestar atendimento remoto, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais.

Requisitos:

  • Experiência em suporte técnico em hardware e software;
  • Curso superior em andamento em área de Tecnologia da Informação;
  • Certificação ITIL Foundation v3 ou superior;
  • Certificação Windows 7.

Desejável:

  • Certificação ISO 27002.

Regime de Contratação: CLT


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