Técnico Suporte Help Desk N2
G4F SOLUÇÕES CORPORATIVAS
Qualificações:
- 02 (dois) anos em atividades relacionadas a suporte de help desk nível 2;
- resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção física e lógica de estações de trabalho, sistemas operacionais,
-ferramentas de escritório e ao suporte de aplicativos inerentes ao suporte técnico;
Formação:
-graduação na área de tecnologia da informação ou outra área com especialização em informática;
- certificados de cursos de manutenção de computadores e rede lógica de no mínimo 40 horas.
Atividades:
Prestar suporte remoto ou presencial aos usuários dentro do prazo determinado;
Classificar, monitorar, priorizar, analisar, solucionar os chamados informando aos usuários o andamento dos chamados;
Finalizar os chamados gerando estatísticas de atendimento;
Encaminhar para o serviço de Suporte de 3º Nível, os incidentes ou requisições de serviços que se enquadram em tal classificação segundo o catálogo de serviços;
Registrar na base de conhecimentos os procedimentos, soluções de contorno ou definitivas utilizadas em atendimentos concluídos e que não constam na base de conhecimento, para análise daquela equipe sobre a pertinência da inclusão, sua adaptação e atualização;
Realizar contatos com os usuários sobre os chamados abertos a fim de obter detalhes sobre o problema;
Registrar no Sistema de HelpDesk todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos chamados;
Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, configuração, disponibilidade e instalação de aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico e seu uso;
Responder pedidos de informação dos usuários relativos à situação de chamados abertos;
Identificar e reportar imediatamente ao Gerente e/ou a equipe de analistas sobre problemas críticos que acarretem impactos significativos no ambiente tecnológico ou situações excepcionais, fora do seu controle ou alçada;
Executar intervenção remota ou presencial nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do mesmo, para diagnóstico, configuração, instalação e remoção de aplicativos, sistema operacional e suítes de automação de escritório, além de atualização de software, componentes, equipamentos e serviços, de acordo com instruções ou manuais fornecidos pelo cliente;
Apoiar os usuários na utilização de navegadores web, gerenciadores de e-mail e intranet. Efetuar testes em equipamentos;
Apoiar os serviços de levantamento patrimonial , na identificação e localização de equipamentos de informática;
Executar procedimentos de restore de dados de usuário de acordo com orientação da UTIC;
Finalizar o serviço com o reconhecimento e aprovação do solicitante;
Efetuar parecer sobre o serviço executado, caso haja necessidade de intervenção externa ao serviço de help desk;
E outros serviços correlatos.
Duração do contrato: 1 mês
Data de início prevista: 10/11/2020
Tipo de vaga: Tempo Integral, Temporário
Salário: a partir de R$1.600,00 por mês
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