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Técnico Profissional de Informática

Lanlink Informática

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.


Responsabilidades e atribuições


Identificar / Analisar / Corrigir chamados registrados errados ou incompletos;

Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços;

Executar instruções técnicas;

Escalonar / Encaminhar chamado;

Executar instruções técnicas remotamente;


Requisitos e qualificações

  • Possuir formação mínima de ensino médio completo e curso técnico profissionalizante na área de TI ou cursando nível superior na área de TI a partir do 2º (segundo) semestre.


o Caso o profissional comprove pelo menos 3 (três) anos de experiência profissional, excluindo-se tempo de estágio remunerado ou não remunerado, em atividades correlatas ao objeto deste termo será exigida somente a formação de nível médio.

  • Possuir experiência mínima de 1 (ano) ano de atuação em atividade de atendimento a usuários corporativos de TI, em qualquer formato de atuação.
  • Possuir certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior.
  • Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório.
  • Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP.
  • Ter conhecimento na utilização de equipamentos individuais e departamentais de videoconferência e seus acessórios.


Conhecimentos
:

Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores;

Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP;

Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio);

Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.


Experiência Profissional:

Possuir experiência em atividades de suporte técnico e redes de computadores.


Informações adicionais

  • Bom relacionamento interpessoal.
  • Vontade e facilidade de aprendizado e de disseminação de conhecimento.
  • Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho, inerente à área de atendimento a usuários de TI.
  • Capacidade de expressar-se corretamente, com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada.
  • Capacidade de organização e espírito de equipe.
  • Criatividade e iniciativa.
  • Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos, assim como às suas mudanças.
  • Dinamismo, firmeza e paciência para atuar com atendimento a usuários de serviços de TI.
  • Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.
  • Pleno domínio técnico da sua área de atuação.
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