Técnico de Suporte 2N
Lanlink Informática
Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
Responsabilidades e atribuições
Prestar serviços de suporte de forma presencial e permanente, nas dependências da Policia Federal no Pará, para incidentes que não envolvam a infraestrutura de TI e que extrapolem a competência do 1° nível, seja em termos de conhecimento técnico, seja em função da necessidade de intervenção nos equipamentos ou ambiente dos usuários, ou para atendimento de solicitações que envolvam assistência técnica a equipamentos.- Podem ser prestados acessando remotamente as estações de trabalho dos usuários, desde de que observado as seguintes regras:
o O técnico deve estar dentro de uma das instalações da Policia Federal no Pará, e utilizando um terminal registrado na rede de dados da Policia Federal;
o O Acesso Remoto deve ser informado ao usuário solicitante;
o Poderá ser utilizado ferramentas nativas do Windows para a assistência remota, ou softwares de terceiros desde de que não gere custos adicionais para a Policia Federal e não comprometa a segurança da Rede;
- Administrar periféricos, estações de trabalho, notebooks, impressoras multifuncionais, projetores de vídeo:
o Instalação, configuração, reinstalação, movimentação, substituição;
o Controle de Entrada e Saída;
o Manutenção Preventiva;
- Administrar estações de Videoconferência:
o Instalação, configuração, reinstalação, movimentação, substituição de Estações de Videoconferência;
o Controle de Entrada e Saída de Estações de Videoconferência;
o Manutenção Preventiva de Estações de Videoconferência Elevado;
o Configuração de sessões de Videoconferência previamente agendadas;
- Administrar unidades portáteis de armazenamento:
o Gravação de Dados em Unidades Portáteis de Armazenamento;
o Controle de Entrada e Saída de Unidades Portáteis de Armazenamento;
- Reparar equipamentos e confeccionar tomadas e cabos de rede:
o Substituição de peças como fontes de alimentação, placas, memorias, discos rígidos e cabos;
o Reparo de Tomadas e cabos de rede;
o Confecção de Cabos de Rede Para Interconexão de Equipamentos;
- Gerenciar softwares de uso:
o Instalação e Atualização de Softwares de Uso Corporativo;
o Aplicação e renovação de licenças de softwares de uso corporativo;
o Solução de dúvidas;
- Administrar telefonia IP:
o Configuração e instalação de terminal;
o Criação de Ramal e Senha de acesso;
- Administrar câmera de CFTV IP:
o Configuração e instalação física da câmera Médio;
o Substituição da câmera;
- Administrar Relógio de Ponto e Controle de Frequência:
o Configuração e instalação física do relógio
o Substituição do relógio
Cadastros de usuários e digitais
Requisitos e qualificações
Formação
Certificado de conclusão de ensino médio ou curso técnico equivalente.
Informações adicionais
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