Técnico de Operação e Serviço - Remoto
Central IT
Atividades:
Prestar atendimento telefônico ao usuário seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso remoto com objetivo de sanar a ocorrência.
Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente.
Receber solicitação de atendimento do usuário por telefone ou e-mail para prestar suporte.
Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado minimizando falhas no atendimento.
Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável relatando ocorrências na ferramenta buscando nova resolução de problemas.
Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento.
Validar status dos chamados entrando em contato telefônico com usuários para confirmar conclusão do atendimento.
Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado.
Verificar o funcionamento dos ramais por meio de checagem diária para sanar possíveis duplicidades no ramal.
Requisitos:
Curso técnico ou graduação em andamento na área de TI
Regime de Contratação: CLT
Salário: compatível com o mercado
Benefícios:
VA ou VR;
Reembolso de certificações técnicas;
Variável por desempenho / mensal;
Plano de saúde;
Plano odontológico.
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