Recepcionista I - 6h - Gutierrez
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1. Principais Responsabilidades
- Atender o cliente pessoalmente ou por telefone com excelência, fornecendo informações necessárias, conferir a ficha, chamar o cliente de acordo com a ordem de chegada, cadastrar os exames no sistema de acordo com as normas de convênio, preencher os dados e observar o preparo.
- Praticar o script de atendimento e as jogadas ensaiadas, a fim de garantir o indicador de fidelização de cliente e faturamento das unidades.
- Acionar os coordenadores regionais em caso de urgência para tratamento de algumas demandas na ausência do coordenado de unidade.
- Imprimir, conferir, arquivar e entregar resultados de exames, esclarecendo eventuais dúvidas.
- Preencher guias para o faturamento de convênios, através do sistema operacional interno, seguindo as normas e prazos pré-estabelecidos.
- Realizar atendimento particular, de acordo com o script de vendas, sendo responsável pelo fechamento do caixa diariamente.
- Responsável em garantir o cumprimento das metas primárias e secundárias e produtividade individual, realizando acompanhamento diário dos relatórios de gestão.
- Efetuar a gestão do pré atendimento, entrando em contato com clientes, a fim de potencializar o resultado de faturamento.
- Certificar o correto cadastro dos exames, de acordo com o pedido médico.
- Oferecer e vender serviços do laboratório, tais como check-up, coleta domiciliar, vacina, entrega domiciliar, campanhas, produtos, dentre outros e novos serviços.
- Requisitar guias de convênio ao faturamento para reposição das mesmas na unidade.
- Ser responsável pala abertura e/ou fechamento das unidades, cumprindo com horários definidos.
- Identificar as oportunidades que aparecem no dia a dia dentro das unidades (orçamento, pré-atendimento, instruções de coleta, acompanhantes, informações gerais e etc.).
- Efetuar fechamento de relatório de guias para o faturamento, de acordo com o POA, reportando a coordenação para aprovação.
- Realizar fechamento de caixa da unidade e encaminhar para coordenação efetuar os devidos depósitos.
- Fazer requisição de materiais administrativos da Unidade para a área de suprimentos.
- Participar de treinamentos e reuniões referentes as atividades da área, quando solicitado.
- Executar outras tarefas correlatas e que sejam úteis para o desenvolvimento da empresa
- Conhecer e seguir os procedimentos descritos nos POA’s , POP’s) e Códigos de conduta disponíveis no meio de comunicação INTERACT (ferramenta de treinamento utilizado como evidencias nas auditorias e certificações).
2. Experiência Profissional Desejável
0 (zero) a 6 meses
3. Formação
Ensino Médio completo
Conhecimentos Obrigatórios
Informática
Atendimento ao público
Boa digitação
Boa dicção
Boa apresentação
Noções de Vendas
Conhecimentos Desejáveis
Superior em formação em Administração de Empresas e áreas afins
06 meses de Liderança
4.Competências Comportamentais
Encanta o cliente
Foco no resultado
Orientação para Mudança
Trabalho em Equipe
Desenvolvimento Contínuo
Pensamento Criativo
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