Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc). * Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. * Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. * Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”. * Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. * Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. * Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. * Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. * Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade. * Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. * Manter o arquivo da área devidamente organizado. * Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Prazo para inscrição: 30/03/2021

Tipo de vaga: Tempo Integral

Salário: R$2.000,00 - R$2.200,00 por mês

Considerações relacionadas à COVID-19:
sim.

Idiomas:

• Inglês (Preferencial)
• Espanhol (Preferencial)

Recepcionista:

• 3 a 6 meses (Preferencial)

Trabalhar remotamente:

• Não

Cuidado(s) relacionado(s) à COVID-19:

• Processo de entrevista remoto
• Protetor facial nos locais de trabalho
• Medições de temperatura