Atento

Monitor de Qualidade em Operação de Atendimento de Call Center de energia elétrica. Eventualmente a atuação poderá ser em Home Office.

Responsabilidades e atribuições

Analisar e gravar ligações do atendimento e de reclamações;

Preencher relatórios e gerar subsídios para atuação dos supervisores;

Acompanhar os indicadores de Qualidade e operacionais;

Identificar oportunidades de melhorias relacionadas ao processo e ao atendimento, propondo sugestões;

Realização de monitorias, feedbacks, ações presenciais, workshop de qualidade, confecção e análise de relatórios, bem como demais atividades pertinentes ao cargo.

Requisitos e qualificações

Ter no mínimo 18 anos de idade;
Ensino Médio completo, Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial;
Conhecimentos básicos em informática e digitação;
Boa comunicação verbal e escrita e Visão analítica;
Experiência na área de Qualidade em Call Center, será um diferencial;
Disponibilidade para atuar em home office, de acordo com a necessidade da operação;
Preferencialmente morar próximo a unidade Atento de Goiânia.

Informações adicionais

Salário

R$ 1.219,78

Horário de Trabalho:

Das 09h00 às 18h48

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 5x2 com folgas aos Sábados e Domingos

Benefícios