Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial;

Identificar possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade das células;

Enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado, através de correio eletrônico com o detalhamentos;

Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias;

• O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento.
• Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria.
• Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade;

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
• Domínio no Pacote Office e metodologias;
• Excelente Fluência Verbal e Comunicação escrita;
• Será um diferencial ter experiência como Monitor de Qualidade;
• Perfil analítico com atenção aos detalhes;
• Energia / Dinamismo;
• Irá atuar nas Unidades Atento Madureira e Penha;
• Preferencialmente morar próximo ao site Atento.

Salário

R$ 1.219,78

Horário de Trabalho

• Das 09h00 às 18h48

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 5x2 Folga Sábados e Domingos.

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho:

Unidade Madureira: R. Dona Clara, 118 - Madureira, Rio de Janeiro - RJ, 21310-030, Brazil.

Unidade Penha: Av. Lobo Júnior, 1825 - Penha Circular, Rio de Janeiro - RJ, 21020-125, Brazil.