Monitor de Qualidade (Operação de SAC) - Unidade Uruguai
Atento
Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial;
Identificar possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade das células;
Enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado, através de correio eletrônico com o detalhamentos;
Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias.
Responsabilidades e atribuições
- O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento.
- Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria.
- Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
- Conhecimento básico em informática e digitação;
- Domínio no Pacote Office e metodologias;
- Excelente Fluência Verbal e Comunicação escrita;
- Será um diferencial ter experiência como Monitor de Qualidade;
- Perfil analítico com atenção aos detalhes;
- Energia / Dinamismo;
- Preferencialmente morar próximo a Atento Uruguai.
Informações adicionais
Salário: R$ 1.344,44
Horário de Trabalho: Das 09h00 às 18h48
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 5x2 Folga Sábados e Domingos.
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211.
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