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Monitor de Qualidade (Operação de SAC) - Unidade Uruguai

Atento

Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial;


Identificar possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade das células;


Enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado, através de correio eletrônico com o detalhamentos;


Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias.


Responsabilidades e atribuições

  • O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento.
  • Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria.
  • Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade.

Requisitos e qualificações
  • Ter no mínimo 18 anos de idade;
  • Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
  • Conhecimento básico em informática e digitação;
  • Domínio no Pacote Office e metodologias;
  • Excelente Fluência Verbal e Comunicação escrita;
  • Será um diferencial ter experiência como Monitor de Qualidade;
  • Perfil analítico com atenção aos detalhes;
  • Energia / Dinamismo;
  • Preferencialmente morar próximo a Atento Uruguai.

Informações adicionais


Salário:
R$ 1.344,44


Horário de Trabalho:
Das 09h00 às 18h48


Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 5x2 Folga Sábados e Domingos.


Benefícios

  • Vale Transporte;
  • Vale refeição e/ou vale alimentação;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio funeral;
  • Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
  • Desconto em Produtos;
  • Assistência Odontológica;
  • Assistência Médica;
  • Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
  • Parcerias educacionais com descontos em cursos;
  • Plano de carreira.


Local de Trabalho:
Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211.

Acessar Publicação Oficial
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