Monitor de Atendimento - Ticket Log
Edenred
Responsável em desenvolver e capacitar a equipe de atendimento de forma técnica nos produtos de manutenção, além de garantir a qualidade de atendimento prestado pela equipe.
Atividades:
Realizar treinamento de capacitação do time equipe de atendimento;
Realizar certificações periódicas do time de atendimento;
Realizar monitorias dos atendimentos realizados;
Conceder feedbacks técnicos para a equipe para calibragem de conhecimento;
Atuar na solução de problemas operacionais envolvendo atendimento;
Apoiar e orientar a equipe quando a procedimento técnicos;
Manter base de conhecimento atualizada para a equipe;
Atuar em conjunto a equipe de manutenção para garantir que os processos, materiais estão atualizados;
Contribuir com projetos de desenvolvimento do setor e de produtos que possibilitem melhor qualidade no atendimento ao cliente (Rede manutenção);
Apoiar na gestão da operação através de indicadores de performance da equipe;
Pré-requisitos indispensáveis:
Ensino superior em andamento nos cursos de Adm de Empresas, Economia, Engenharia e/ou áreas afins.
Boa comunicação;
Facilidade na gestão de conflitos;
Trabalho em equipe;
Pacote office intermediário;
Conhecimento /atuação no seguimento de manutenção será diferencial;
Local de Trabalho: Campo Bom/RS
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