Monitor de Atendimento
Benevix
Cuidar das pessoas é um compromisso que está presente nos valores da Benevix e se traduz, internamente, em agir para apoiar o desenvolvimento dos colaboradores e ser uma ótima empresa para se trabalhar, com ambiente propício para o crescimento profissional e melhoria dos resultados.
Venha crescer com a gente! Faça parte do nosso time de campeões!
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar as ligações online e gravadas (ativo e receptivo) a fim de garantir os procedimentos preestabelecidos pelo setor de atendimento;
- Acompanhar o desenvolvimento mensal do operador, identificando pontos de melhoria e necessidades de treinamentos;
- Auxiliar na realização de treinamento interno de novos colaboradores e mapear os treinamentos necessários de procedimentos internos e melhoria continua da equipe;
- Acompanhar e avaliar a qualidade dos registros realizados pelos colaboradores no sistema de atendimento, elaborando ;
- Abrir Não Conformidade quando identificado falha na execução do processo e/ou reclamações de cliente;
- Realizar relatórios das monitorias para gestão.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Cursando;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Habilidade na confecção de relatórios;
- Experiência na função;
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