Weni

Como Pessoa Coordenadora da área de Suporte Técnico você deverá guiar sua equipe para garantir o atendimento das necessidades dos clientes dentro do SLA, trazendo satisfação e fidelização para os nossos produtos.

No fundo, nós queremos você no time para:

Crescer conosco à medida que desbravamos novos projetos
Ter orgulho do trabalho que desenvolve
Melhorar a cada dia
Ter a certeza de ter contribuído para problemas de nossos clientes após um dia de trabalho desafiador
Ajudar todos seus colegas de trabalho a completar o check list acima

Vem com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar a evolução dos chamados e gerenciar o fluxo de atendimento;
Responsável pela gestão de equipe de Suporte (Contratar, treinar e desenvolver), assegurando desenvolvimento dos colaboradores da equipe e atingimento de resultados;
Planejar, implantar e gerenciar todos os processos de atendimento ao cliente;
Gerenciar o relacionamento com as partes interessadas;
Gerenciar possíveis conflitos externos;
Implantar ferramentas, estratégias e melhorias da área;
Realizar as análises e acompanhamento dos indicadores;
Sanar dúvidas da equipe;

Requisitos e qualificações

Para esta vaga você precisa de:

Formação em administração, comunicação, TI ou áreas correlatas;
Experiência com gestão de equipes de no mínimo 2 anos;
Ser capaz de se comunicar com facilidade em Inglês. (Fluente/Avançado)

Estará um passo à frente se tiver:

Experiência como Analista ou Líder de Suporte Técnico
Experiência com análise de dados
Experiência com SaaS

Informações adicionais

processo será realizado de forma 100% remota e a vaga também é para a modalidade de trabalho remoto.

Caso aprovado(a) aqui na ilha você encontrará:

Uma startup que preza pela diversidade e o trabalho em equipe.
Um time que respira tecnologia.
Cultura de feedback e desenvolvimento com acompanhamento mensal da sua liderança.
Uma oportunidade de crescimento profissional com plano de cargos e salários.
Modelo de trabalho remoto.
Horários Flexíveis

Informações da vaga: