O Zoom & Buscapé está procurando gente talentosa pra ajudar a transformar a experiência de compra online do brasileiro. Nossa equipe de Marketing de Relacionamento está em busca de um Líder de Marketing de Relacionamento para completar nosso time, que vai ficar responsável por liderar o time e área de atendimentos especiais. Buscamos um profissional comunicativo, proativo, orientado para o negócio e que goste de liderar pessoas.

• Gerir e orientar o time com a melhor estratégia buscando agilidade e eficiência;
• Identificar casos de insatisfação e propor alternativas;
• Divisão de filas (olhar a demanda individual, analisar a produção, satisfação, tempo médio de resposta);
• Acompanhamento SLA - analisar a satisfação por agente diariamente no relatório detalhado;
• Administrar contatos com lojas de maior complexidade;
• Interagir com a área de qualidade quando necessário;
• Definir estratégia para resolução de casos em exceção;
• Acompanhar os casos de órgãos reguladores e rvf de apoio ao jurídico.

• Completo conhecimento e domínio de todos os processos que envolvem o segmento de atendimento ao qual faz parte;
• Capacidade de propor melhorias em processos visando o melhor funcionamento operacional;
• Ser capaz de identificar casos críticos e agir de forma criativa para resolução;
• Ter conhecimento específico para atendimento de órgãos reguladores e administrativos.
• Conhecimento amplo sobre áreas de relacionamento com o cliente.

Benefícios:

Plano de saúde e odontológico;

Vale-Refeição;

Vale-Alimentação;

Auxilio Educação;

Vale-Transporte;

Auxilio creche;

PLR;

Gympass;

Empréstimo Consignado;

Acha que acabou? Não, temos outros benefícios.

Shiatsu;

Ginástica Laboral;

Horário Flexível;

Home Office;

Day off de aniversário.

Aqui todos os dias são “casual days".

Local de trabalho: RJ (Botafogo).

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência.