Gerente de Suporte
Fácil Soluções
A FÁCIL SOLUÇÕES é uma empresa de tecnologia que atua no mercado de desenvolvimento de softwares desde o ano de 2005, com ação pautada na tecnologia da informação e redesenho de processos, produzindo soluções inteligentes, robustas e seguras.
Somos a primeira empresa Paraibana certificada na norma ISO27001 e desde 2014 ampliamos a nossa atuação para o exterior, conquistando importantes espaços no México, fazendo parte da empresa nº 1 em controle de consignações naquele país.
Valorizamos as relações, o diálogo franco e o trabalho em equipe. Estimulamos as qualidades e o potencial dos nossos profissionais, para que cada um deles tenha oportunidades de aprendizagem e crescimento.
Atribuições da função:
- Gerenciar a equipe de suporte para atendimento aos usuários dos sistemas via e-mail, telefone e/ou outros canais de atendimento, administrando a alocação de pessoas e recursos conforme as demandas e capacidades, com vistas a otimizar o tempo de atendimento, a eficácia das soluções e equilibrar a carga de serviço entre a equipe;
- Gerenciar a equipe e os processos de suporte internos no que diz respeito ao processamento de dados e/ou arquivos bem como desenvolver e monitorar a aplicação de controles preventivos e corretivos na análise dos dados processados;
- Capacitar a equipe de suporte para prestar atendimento aos usuários, promover treinamentos-reciclagens aos clientes e colaboradores da empresa, a respeito dos sistemas fornecidos;
- Contribuir com o desenvolvimento de novas funcionalidades, correções e melhorias dos sistemas junto a Gerência de Desenvolvimento de Sistemas;
- Quando necessário, realizar apresentações técnicas dos sistemas seja em procedimentos licitatórios ou procedimentos de contratação direta.
Pré-requisitos:
- Graduação em Cursos de Tecnologia da Informação.
- Conhecimentos: Gerência de Projetos;
- Habilidades: Capacidade de liderar equipe, atendimento ao cliente, boa escrita, capacidade de trabalhar em equipe, comunicação eficaz, foco e concentração.
- Desejável: experiência de trabalho comprovada como Gerente de Suporte Técnico.
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