Connectcom

Profissional com perfil de garantir a máxima eficiência operacional com foco no cliente, nas metas operacionais e de negócios.

Responsabilidades e atribuições

Garantir excelência na execução dos serviços que gerencia envolvendo as áreas: Redes, Suporte, Infraestrutura e atendimento ao usuário, além de entregar serviços de qualidade para os clientes garantindo o retorno financeiro aos acionistas.

Promover reuniões com o cliente mantendo a boa relação, sugerindo melhorias e planos para o negócio como um todo;

Realizar a gestão dos supervisores e especialistas de operações, promovendo o desenvolvimento da equipe e alinhamento das expectativas;

Administrar conflitos;

Foco na rentabilidade dos projetos, atuando com eficácia e eficiência nos indicadores financeiros, dimensionando o operacional e, quando possível, aumentando o retorno financeiro, acompanhando e otimizando os custos da operação;

Analisar e criticar os indicadores operacionais, elaborando ações preventivas e corretivas;

Apoiar a área de pré-vendas na validação e qualidade de nossas propostas.

Promover sinergia e o bom relacionamento com as demais áreas da empresa e o time de operações;
Gerenciar relacionamento com clientes, fornecedores e colaboradores visando garantir a prestação de serviço e contratos.
Prospecção de novos clientes/contratos
Gerenciar contratos garantindo o retorno financeiro esperado pela alta direção
Planejar e gerir um plano de melhores práticas, pesquisa e tendências de mercados;
Identificar as necessidades de melhorias nos processos, priorizá-las e acompanhar implementação.
Gerir acordos de níveis de serviço através do acompanhamento dos indicadores de controle e planejamento estratégico de médio e longo prazo.

Requisitos e qualificações

Desejável experiência na gestão de múltiplos contratos do governo nas linhas de serviço de Fábrica de Software, Infraestrutura, Service Desk e Cabeamento Estruturado.

Experiência

Habilidade com prestação de serviços de TI (Suporte, Service Desk, Central de Atendimento e Infraestrutura)
Expertise administrativa (Contratos, Finanças, Conservação do prédio, Manutenção, DP, RH, Compras)
Relacionamento e tratativas com Governo
Gestão de contratos do Governo.
Noções de licitações (Lei 8666) e Instruções Normativas (IN02, IN04 e IN05)
Gestão de equipe

Diferencial

Possuir Certificações: