Qual será seu desafio aqui?

• Garantir equilíbrio entre a qualidade, que gera satisfação dos Clientes e orçamento, fazendo a gestão de indicadores da operação de Call Center;
• Garantir solução remota no nível do atendimento, analisando e diagnosticando as oportunidades de melhoria de processos;
• Validar a implantação de novas ferramentas de teste e sistemas, atuando junto às diversas interfaces internas e externas (Terceiros);
• Realizar benchmark de mercado e de sustentação regulatória para garantir a qualidade do relacionamento.

O quanto você já estudou até hoje?

• Superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Economia, Ciências Contábeis, Engenharia e Administração.

Conhecimentos que não podem faltar:

• Gerenciamento de Projetos;
• Visão de Processos;
• Domínio nas ferramentas Office (Word, Excel e PowerPoint);
• Habilidade em apresentações executivas;
• Conhecimento de ferramentas de análise de custos e business plan (BP);
• Conhecimento Avançado da Rede FTTH;
• Experiência em empresas de telecomunicações;
• Certificação em metodologia Ágil
• Experiência na liderança de equipes;
• Conhecimento de ferramentas de teste e diagnóstico (FTTH), CRM Oi (siebel).

Habilidades que aumentam as suas chances:

• Experiência em atendimento SAC, atendimento técnico ou em projetos ligados à implantação de novas tecnologias/plataformas.

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

Salário: R$7.000,00 - R$8.000,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-internet
• Celular da empresa
• Convênios e descontos comerciais
• Participação nos lucros
• Previdência privada
• Seguro de vida
• Trabalho remoto
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Veículo da empresa

Horário de trabalho:

• Turno de 8 horas

Pagamento adicional:

• Adicional de férias
• Décimo terceiro salário
• Hora extra

Experiência:

• Consultoria (Preferencial)

Trabalhar remotamente:

• Não