O Especialista de Suporte Gamer trabalhará em uma estação gamer e prestará serviço de suporte técnico especializado para clientes gamers. O objetivo principal é solucionar o problema exposto e fornecer informações precisas referente a dúvida que levou o cliente a contatar a Central de Relacionamento. Reporta-se a Liderança de Atendimento, no qual realiza sua gestão diária.

Principais Atividades:

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  Prestação serviço de suporte técnico especializado para clientes gamers, identificação de problemas de rota, tempo de resposta na rede, intermitência repentina entre outras situações;
• Demonstra ética e cortesia no atendimento de seus clientes internos e/ou externos, construindo uma relação de confiança;
• Demonstra agilidade e proatividade para atender as necessidades dos seus clientes internos e/ou externos, demonstrando senso de urgência para servi-los;
• Comunica-se com clareza e objetividade na resolução de problemas com clientes internos e/ou externos, mantendo relacionamento cordial, mesmo em situações de conflito;
• Encara os desafios com otimismo e demonstra atitude de cooperação com sua equipe;
• É comprometido e persistente na concretização de suas metas, enfrentando os obstáculos que possam comprometê-las;
• Realiza a tratativa para a resolução de problemas apresentados por seus clientes primers, em relação o fluxo de manutenção de redes e configuração de equipamentos;
• Prestar informações precisas no contexto de analise de redes e informações técnicas para o bom funcionamento do serviço prestado pela empresa;
• Transforma os sucessos e insucessos em oportunidades de aprendizado, através do compartilhamento das suas experiências;
• Responsabilidade em auto gestão, de resultados e qualidade no serviço prestado.

Qualificações

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  Formação ou cursando Jogos Digitais ou Redes;
• Domínio em pacote Office (excel, powerpoint, internet, outlook, etc);
• Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36;
• Experiencia com atendimento ao cliente (Desejável)

Requisitos:

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  Ter a capacidade de identificar e resolver problemas
• Organização
• Capacidade analítica.
• Agilidade e Raciocínio logico.
• Planejamento de suas atividades
• Comunicação clara e eficaz
• Ter autocontrole sobre suas emoções
• Empatia e proatividade
• Trabalhar em equipe
• Saber trabalhar sobre Pressão.
• Flexibilidade
• Paciência e cordialidade
• Dinamismo e Pronto atendimento
• Relacionamento interpessoal
• Potencial de aprendizagem.