Loupen Tecnologia

Você pode aplicar para esta vaga diretamente no nosso site também: https://loupen.freshteam.com/jobs/9XtB-kXYbmjP/analista-de-customer-support-bilingue-pleno

O analista de suporte faz parte do time de Suporte técnico da Loupen.

Responsável por atender os tickets abertos pelo cliente, resolução do problema com foco no sucesso do cliente.

Precisa ter visão 360º sobre a necessidade do cliente, e não abandonar o ticket até ver o problema solucionado.

Para o momento, como Customer Support você irá:

Atender aos tickets de problemas de nível N2 abertos pelos clientes ou pelos times internos, respeitando SLA e nível de criticidade;
Realizar suporte técnico por voz em Português, interação com fornecedores em Inglês;
Realizar Call de usabilidade e melhores práticas de utilização dos produtos LogMeIn;
Saber lidar com situações de crise;
Construir materiais de sustentação para os clientes;
Ter ações proativas de melhoria do produto com foco no sucesso do cliente;
Realizar Onboarding técnico de novos clientes;

Como analista de suporte na Loupen você terá a responsabilidade de:

Estar em contato e aprender com muita gente (mesmo), todos os dias;
Ter habilidade de resolver problemas diariamente, e autogerenciamento para manter o cliente satisfeito com o timing de resolução;
Identificar principais deficiências do produto para demandar os fornecedores;
Responsável por transformar dados qualitativos e quantitativos sobre os clientes em informações úteis para tomada de decisão;
Assumir responsabilidades indo além das expectativas e mantendo proximidade de clientes internos e externos;
Entrega de resolução de problemas com zelo e alto nível de exigência, de forma disciplinada, comprometida e buscando melhoria contínua;
Trabalha com respeito às pessoas e ao ambiente, priorizando os interesses coletivos e trabalhando em equipe pelos resultados da companhia;
Seja protagonista deste processo;

Para este desafio super importante e fundamental para nosso negócio, buscamos pessoas que (Atenção, apenas aplique se você tem):

Formação Superior (Cursando ou Completa) em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão da Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou adjacentes;
Conhecimento do Framework ITIL;
Inglês fluente (obrigatório);
Excel Intermediário;
Skill de análise de dados para conduzir tomadas de decisão;
Habilidade para construção de fluxos;
Já tenha trabalhado com metodologias ágeis Scrum, Kanban, etc (desejável);
Domina todas as ferramentas Google;
Tem experiência em analisar dados e estruturar reports;
Habilidade e foco para oportunidade de trabalho 100% remoto;

Requisitos Comportamentais:

Seja comprometido com a solução para o cliente, empático e esteja muito conectado às tendências que criem conexões do cliente com a Loupen;
Goste de ajudar. Precisa curtir a dinâmica de atender ligações, responder chat, ticket, ensinar pessoas;
Facilidade em lidar com situações de pressão diariamente;
Gostam de trabalho intenso e lidam bem com um ambiente de constante mudança e crescimento acelerado;
Seja bom articulador de idéias. Saibam colocar seu ponto de vista e posicionamento de forma a contribuir com o propósito do negócio;
Usem tecnologia, leiam sobre tecnologia, gostem muito de tecnologia;
Tenham tido experiência profissional com suporte ao cliente, solução de problemas, tratativa com clientes e tecnologia (em qq função);
Saiba lidar com informações confidenciais;
Seja altruísta;
Saiba tomar decisão sob pressão;
Tenha flexibilidade de trabalho (no sentido de precisar, eventualmente, trabalhar aos finais de semana);
Português e Inglês fluente, Espanhol será considerado como diferencial.

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

Salário: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês

Idioma: