AutoForce

O que esperamos de um CS da AutoForce?

O Customer Success é responsável por fazer com que nosso cliente tenha sucesso no uso da nossa plataforma. Ele é responsável por entender o contexto de cada empresa, acompanhar pró-ativamente o cliente, indicando maneiras de gerar mais resultados. O CS também deve acompanhar a "saúde" do cliente e resolver seus problemas proativamente.

O Customer Success terá a responsabilidade de traçar objetivos, prestar consultoria e acompanhar as métricas do setor, contribuindo com o sucesso do cliente. Entre as suas atribuições, estão:

Acompanhar toda a jornada do cliente;
Apresentar as melhores práticas para o cliente;
Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas dele;
Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente;
Manter contato com o cliente, com foco em criar estratégias de engajamento;
Identificar gaps de atendimento/experiência a partir da coleta de feedbacks;
Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
Criar relatórios de acompanhamento, com foco em melhorias de gargalos; e
Identificar cases de sucesso e oportunidades de upsell.

Requisitos obrigatórios:

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas (finalizada ou cursando);
Excelente comunicação;
Raciocínio lógico;
Organização para lidar com o volume de trabalho;
Habilidades de vendas e persuasão;
Saber utilizar Google Planilhas e Apresentações; e
Experiência com atendimento.

Requisitos desejáveis: