ALFAMA

DESCRIÇÃO DA VAGA

Perfil do CSM - Preferencia com experiencia em SARS - Plataforma de Recorrência.

Após o onboarding de novos clientes, a equipe responsável irá te passar todas as informações necessárias para você realizar o atendimento dos clientes da Nerus;
Fazer o acompanhamento dos clientes ativos, focando em metrificar resultados e evitar possíveis churns;
Construir campanhas para os projetos de clientes ativos.

Pré Requisitos:

Experiência em atendimento ao cliente;
Experiência com Marketing Digital (email marketing, campanhas, conteúdo);
Boa comunicação oral e escrita;
Organizado(a)

Diferenciais:

Experiência em outbound;
Inglês intermediário;
Espanhol básico.

Atividades do CSM
- Orquestrar o que vai ser entregue ao cliente, garantindo o sucesso do ciente!
- (Trckear) Acompanhar o engajamento do cliente
- (HelthScore) Medir e Planejar as ações,
- (MileStones) definir os marcos de sucesso
- Ser ágil no atendimento;
- Estudar o negócio do cliente;

Objetivo do CS
- Garantir o sucesso do cliente dentro da plataforma e consequentemente aumentar o faturamento e valor dessa empresa - churn negativo.
- Trazer Resultados R$

Conceitos que deve saber:
SARS
Onboarding
Ongoing
Frist Value
Life Time Value LTV
Life cicle
Churn - ticket medio, ROI
Lead Indicators
Helth Score
NPS - Promotor, Detrator - Fidelização do cliente - Saber aplicar
CSAT - Satisfação do serviço
QBR
BadFit
HandOFF
Playbook
Smarttouch

Ferramentas:
- Sensedata
- Goinsigth
- Salesforce
- Success Hacker

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

Salário: R$4.000,00 /mês

Experiência: