Concentrix

Job Title:

Consultor I, Atendimento ao Cliente

Job Description

A posição do Consultor I, Atendimento ao Cliente, faz interface com os clientes por meio de entrada de chamadas, saída de chamadas ou pela Internet, dependendo dos requisitos do cliente. Esta posição fornece suporte e atendimento ao cliente e resolução de problemas de rotina em relação aos produtos ou serviços do cliente.

Funções Essenciais / Responsabilidades Principais:

Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atendedendo aos principais indicadores contratuais de desempenho ('KPIs')

Esclarecer os requisitos do cliente; sondar o entendimento, usar ferramentas e recursos de suporte à decisão para fornecer adequadamente a solução ao cliente

Escutar atentamente as necessidades e preocupações dos clientes; demonstrar empatia enquanto maximiza a oportunidade de criar relacionamento com o cliente

Cumprimentar os clientes de maneira cortês, amigável e profissional, usando os procedimentos acordados

Manter conhecimento básico de produtos e / ou serviços do cliente

Preparar um trabalho completo e preciso, incluindo a anotação apropriada de contas, conforme necessário

Participar de atividades projetadas para melhorar a satisfação do cliente e o desempenho dos negócios

Oferecer produtos e / ou serviços adicionais

Rastrear, documentar e recuperar informações no banco de dados de rastreamento de chamadas

Responder às perguntas dos clientes, referindo-os a materiais publicados, fontes secundárias ou mais funcionários

Perfil do Candidato

Cortês com forte orientação ao atendimento ao cliente

Fortes habilidades de navegação em computadores e conhecimento em PC

Capacidade de se comunicar efetivamente, tanto por escrito quanto verbalmente

Confiável com forte atenção aos detalhes

Hábil em multitarefa; incluindo a capacidade de ser flexível e se adaptar às mudanças rapidamente

Tolerância ao trabalho repetitivo em um ambiente de trabalho acelerado e de alta produção

Capacidade de trabalhar como membro da equipe, bem como de forma independente

Demonstrar paciência em todas as situações de contato do cliente; incluindo a manutenção de um tom e maneira agradáveis e profissionais

Capacidade de rotação de turnos, conforme necessário

Com base no local e / ou programa, podem ser necessárias experiências / habilidades adicionais

Função da Estrutura de Carreira

O programa exigiu um conjunto de habilidades básicas para executar tarefas de rotina em processos simples, mas sem conhecimento específico do programa / produto. Trabalha com supervisão rigorosa e procedimentos claramente definidos. Começando a demonstrar familiaridade com a terminologia do cliente, padrões e procedimentos operacionais. Iniciando sem níveis de desempenho métrico sustentado.

Aviso Legal

As declarações acima têm como objetivo descrever a natureza geral e o nível de trabalho que está sendo realizado pelas pessoas designadas para este trabalho. Eles não pretendem ser uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e habilidades exigidas do pessoal que trabalha nesse cargo.

A Concentrix é um empregador de oportunidades iguais. A Concentrix avalia candidatos qualificados sem considerar raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, status de veterano protegido, status de incapacidade ou qualquer outra característica legalmente protegida.

Location:

BRA Fortaleza - Rua Goncalves Ledo

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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