A equipe de Atendimento ao Aluno de Pós-Graduação do Descomplica está com uma oportunidade temporária aberta. Se você gosta de estar sempre aprendendo e acredita que a educação pode ajudar a mudar o mundo, continue a ler!

Quem é o Descomplica | No Descomplica você vai
O Descomplica é uma plataforma de educação digital que nasceu para despertar a vontade de estudar em milhares de pessoas. Conectamos alunos e professores de um jeito prático e simples. Somos a primeira grande empresa de educação digital do Brasil. Contamos com muita gente bacana para garantir que milhares de alunos pelo Brasil consigam melhorar de vida. Hoje somos mais de 300 colaboradores e não paramos de crescer.

No Descomplica você vai:

• Trabalhar com um time de alto nível, usando boas práticas e as melhores ferramentas do mercado;
• Terá a oportunidade de aprender muito;
• Fará parte de um projeto que afeta a vida de milhões de brasileiros;
• Trabalhará em um ambiente informal com um time super dinâmico e colaborativo que trabalha e também se diverte junto.

Missão | Desafio do cargo

• Proporcionar aos nossos alunos um atendimento de excelência que encanta para que eles tenham seus problemas sanados de forma rápida, objetiva e com um atendimento humanizado
• Com esse atendimento de excelência o funcionário deve conseguir: 1) Ajudar na diminuição do número de cancelamentos, 2)Contrubuir para aumentar os níveis de satisfação dos alunos, 3)Atender às métricas de volume de atendimento por consultor

Responsabilidades

• Atender alunos através de plataforma por email, whatsap e telefone
• Esclarecer dúvida de alunos
• Suporte na interface com demais áreas da empresa para sanar principais dúvidas/problemas dos alunos
• Proporcionar momentos de encantamento dos alunos (Criação de ações “fora da caixa” para alunos)
• Suporte em construção de projetos internos de melhoria da área (workflow, manuais, etc)
• Dar feedbaks sobre necessidades de alunos para as demais áreas da empresa

Requisitos

• Excelente comunicação oral e escrita;
• Experiência com atendimento é um diferencial ;
• Ter foco; ser proativo; dinâmico; disciplinado; criativo e comprometido;
• Senso de priorização de atividades
• Empatia
  
• Ser colaborativo

Local de trabalho
Nossa sede fica no Rio de Janeiro, na Barra da Tijuca (Av. das Américas, próximo à estação do BRT Ricardo Marinho - acessível via metrô). Por enquanto, devido a pandemia de Covid-19 estamos trabalhando de home office.

Horário de Trabalho
08h às 17h ou 11h às 20h