GRUPO VILA

Participar de reunião de passagem de plantão, conferindo no formulário os serviços previstos e check list de passagem de plantão, para planejar e organizar a execução das atividades de forma eficiente e com qualidade;
Vistoriar as capelas no início do turno, juntamente com o ASG, para garantir que as mesmas estejam adequadas para realização de velórios;
Reunir documentação necessária para realização do velório, consultando atendentes e recepcionistas, para que a cerimônia ocorra de maneira eficiente e dentro do planejado;
Validar serviço de Tanatopraxia, portando ordem de serviço da tanatopraxia e preenchendo check list de recebimento de corpo, para garantir que o serviço foi realizado de acordo com o contratado pelo cliente;
Receber falecidos oriundos de outras funerárias, solicitando reconhecimento do corpo pelo declarante ou familiares, checando documentação exigida (termo de entrega de corpo assinado) e preenchendo check list, para garantir o recebimento de forma segura e com qualidade;
Receber e acolher o titular/família enlutada, ouvindo-a atentamente, apresentando-a a capela e áreas internas incluídas no serviço contratado e colocando-se à disposição para eventuais necessidades, para garantir o melhor atendimento e conforto ao cliente;
Recepcionar as demais pessoas atentamente, para sanar dúvidas, orientá-los nas áreas internas do cemitério, bem como conduzi-los até local solicitado;
Garantir capelas limpas e higienizadas, realizando vistorias periódicas durante velório portando check list (acompanhamento de ambiente de velório) e solicitando serviço dos ASG quando necessário, para garantir que as capelas estejam adequadas durante todo o período;
Preencher check list do cerimonial/sepultamento/cremação, conferindo as informações do serviço e anexando documentação obtida na recepção (abertura de jazigo, autorização de cremação e certidão de óbito), para registro e controle das atividades de cerimonial;
Registrar informações sobre a execução dos velórios (tempo, capela, religião etc.), através de planilha eletrônica, para consulta futura pelas lideranças e gestores;
Conduzir cortejo do falecido até local de sepultamento, solicitando fechamento do portão à portaria central e guiando todos os presentes, para que o serviço ocorra adequadamente;
Realizar cerimônias de cremação, utilizando equipamentos (ipad, projetor etc.) e script pré-definido, bem como verificando check list, para que toda a cerimônia ocorra dentro dos padrões estabelecidos em processo;
Realizar entrega de cinzas, conferindo previamente documentação com Operador de Forno/Atendimento, para garantir a entrega correta e segura das cinzas ao cliente;
Abrir chamados de reparo e manutenção nas áreas das capelas, através do CSOBRAS, para manter a qualidade e bom estado de conservação das mesmas;
Conferir jazigo antes do sepultamento, indo até o local portando mapa de localização do jazigo, para garantir que a atividade ocorrerá no local correto;
Receber roupas do falecido, esporadicamente, conferindo documentação junto ao cliente, para que o serviço de tanatopraxia possa ser concluído;
Planejar e conduzir homenagens ao ente querido, bem como coordenar as celebrações religiosas, previamente acordada com o cliente, visando atender solicitação dos clientes;
Acompanhar ASG, observando apresentação pessoal e execução das atividades diárias, bem como informando à liderança de eventuais ocorrências;
Relatar anomalias de execução dos processos ao superior hierárquico, de forma a possibilitar a eliminação imediata das anomalias e melhoria contínua dos processos;
Executar outras atividades correlatas.