Fiber Networks

Atividades diárias

· Primeira atividade do dia, verificar os circuitos nas ferramentas Dude/PRTG se estão todos operante. Manter o monitoramento durante o expediente. Caso detectado alguma alteração informar imediatamente o NOC.

· Verificar diariamente necessidade de atualização das informações das ferramentas de monitoramento juntamente com a equipe técnica, caso necessário informar o responsável da área para fornecer as informações.

· Verificar necessidade de aperfeiçoamento, informações ou dados para as ferramentas.

· Controle de saída e entrada de materiais e equipamentos antes da saída dos técnicos.

Atividades regulares

· Realizar levantamento (chamado, tempo de indisponibilidade e causas) mensal dos chamados e indisponibilidades dos circuitos da Suzano juntamente com o NOC. Todo começo do mês (no máximo 5 dias úteis) deve ser enviado ao responsável pelas planilhas para que seja adequado aos padrões de apresentação. Receber, revisar e enviar para as empresas por e-mail.

· Manter planilha de designações das empresas atualizadas conforme ativações ou alterações que forem necessárias.

· Manter planilha “Levantamento de Clientes e Serviços” atualizadas conforme novas contratações, cancelamentos e alterações necessárias.

Atendimentos

· Analisar chamados do NOC com a designação em caso de empresas ou dados de clientes. Primeiramente identificar o circuito através das ferramentas de monitoramento. Após análise, informar ao NOC prazo de atendimento para que possa retornar ao cliente. Caso não consiga identificar, informar o gerente técnico.

· Caso necessário será requisitado serviços externos para atendimentos, tais como reparo ou troca de equipamentos, lançamentos de fibra óptica ou reparo de conectores. Sempre acompanhado de um auxiliar.

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

Salário: R$1.100,00 - R$1.500,00 por mês

Benefícios:

Vale-alimentação

Horário de trabalho:

De segunda à sexta-feira
Dias úteis e finais de semana
Turno de 8 horas

Pagamento adicional:

Décimo terceiro salário
Hora extra

Considerações relacionadas à COVID-19:
Para garantir maior segurança todos os colaboradores devem estar sempre utilizando máscaras, está disponível álcool em gel para todos.

Funções:

Responder ao chamado de clientes.
Prestar suporte à gerência para manter produtos, serviços e diretrizes atualizados.
Registrar informações de clientes no banco de dados do sistema da empresa.
Oferecer suporte e soluções para os clientes, de acordo com a política de atendimento da empresa.
Atuar em tarefas adicionais, conforme for solicitado.

Trabalhar remotamente: