Perfil:

Atuar como agente solucionador, criando e atualizando controles que sejam eficazes para o bom desempenho do trabalho, apoiar as áreas decisoras, praticar a priorização do chamado estabelecido e juntamente com o time procurar a solução para o trabalho fluir até a entrega. Caso, encontre algum impedimento é importante informar ao gestor para auxiliar na resolução.

Necessário ter paciência com usuários frustrados, mantendo o profissionalismo em situações difíceis.

Decrição de atividades:

• Buscar alternativas obter o menor tempo na substiuição ou adição de ativos para usuáiros focando no impacto para o mesmo
• Manter a gestão sempre atualizada quanto ao volume total e pendente de ativos
• Analisar chamados de substituição e adição de ativos e propor para gestão plano de ação e contingenciamento, focando na redução dos chamados
• Atualizar e manter o status do chamado sempre claro
• Garantir o senso de urgência necessário na resolução do problema
• Facilitar a comunicação entre TI e o negócio, em nível operacional;
• Reforçar as expectativas dos usuários quanto aos níveis de serviço que foram acordados;
• Auxiliar no treinamento de novos Solution Agents
• Prover escalada funcional para contatos que necessitam de suporte adicional.
• Prover escalada hierárquica quando os acordos de nível de serviço tenham sido violados
• Prover apoio presencial à realização de eventos