Espere mais. Conecte mais. Seja mais na Diebold Nixdorf. Nossas equipes automatizam, digitalizam e transformam a maneira como mais de 75 milhões de pessoas em todo o mundo compram neste mundo hiperconectado e centrado no consumidor. Junte-se a nós para conectar pessoas ao comércio neste papel vital e gratificante.

Visão geral da posição

Acompanhar e fazer cumprir os objetos dos contratos nos itens de responsabilidade da assistência técnica e identificar e apontar solicitações dos clientes referentes a serviços e responder aos mesmos acionando para tal as áreas internas da empresa.

Você será responsável por

• Monitorar atendimento a chamados (corretivas, instalações e preventivas), identificando e tratando os desvios.
• Controlar atividades de implantação (receber, encaminhar às filiais e tratar até o término do projeto)
• Controlar orçamentos do cliente (Análise, envio e tratativa após sua aprovação, cobrando às filiais para a execução, sinalizando o cliente quanto à previsão de atendimento).
• Dar suporte operacional/administrativo e técnico às necessidades de meus clientes (internos/externos).
• Controle de SlA (Responsável pela análise e envio ao cliente de relatórios semanais de SLA, através de lotes de chamados, com fechamento do mês sempre na 1º semana do mês subsequente).
• Participação na análise de “Ordem de Serviço” juntamente com o setor de faturamento/cliente, eliminando dúvidas em relação à parte técnica e procedimento operacional.
• Acompanhamento dos chamados sinalizados como críticos pelo, cobrando filiais/logística, retornando com o posicionamento e acompanhamento até a conclusão destes casos.

Qualificações

• Ensino Médio completo
• Desejável estar cursando nível superior em Administração ou cursos relacionados à Finanças
• Conhecimento intermediário de Pacote Office
• Desejável experiência em atendimento a clientes ou em telemarketing
• Boa comunicação

Por que você deve se juntar à Diebold Nixdorf?

Mentes mais brilhantes, + tecnologia e inovação, + transformação dos negócios. As pessoas da Diebold Nixdorf são mais de 23.000 colaboradores com diversos talentos e conhecimentos em mais de 130 países, aproveitando as tecnologias futuras para oferecer experiências personalizadas e seguras ao consumido. Nossa cultura é alimentada por nossos valores de colaboração, determinação, senso de urgência, vontade de mudar e responsabilidade.

–Na Diebold Nixdorf valorizamos a diversidade em nossa empresa. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, sexo, orientação sexual, idade, estado civil, estado de veterano ou status de deficiência.