Atendente de Telemarketing
MATRICULAEAD
Tarefas e responsabilidades.
- Atender e esclarecer dúvidas de prospectos (leads), via telefone, referente as características do curso escolhido, como, requisitos, metodologia, duração, valores, etc.;
- Realizar ligações para leads que entram em contato por canais de atendimento e deixam telefones e e-mails;
- Interagir com Leads através de mensagens via canais diversos como: whatsapp, chats e e-mails;
- Convencer leads a se tornarem clientes utilizando abordagem de vendas consultivas;
- Cadastrar Leads em sistema CRM;
- Acompanhar e realizar atividades prevista em fluxo de atendimento do CRM;
- Orientar sobre envio de documentação e solicitar documentos necessários;
- Emitir relatórios.
Habilidades necessárias.
- Boa memória;
- Habilidade em digitar (mínimo de 45 palavras/minuto);
- Técnicas em negociação;
- Saber detectar perfil (persona) de cada lead e adaptar abordagem;
- Comunicação cordial e assertiva;
- Sugerir alternativas para tornar a apresentação dos serviços mais atraente, percebendo insights para deixar as abordagens mais criativas, atrativas e efetivas.
Conhecimentos necessários.
- 2o. Grau completo;
· Saber conduzir os atendimentos de forma padronizada e manter atenção e cuidado para falar seguindo orientações gerais de scripts estabelecidos pela empresa;
· Saber demonstrar que se importa com os clientes e valorizar as interações;
- Domínio sobre técnicas de vendas;
- Conhecimentos de informática básica, como: internet explore e principalmente ferramentas do pacote office, Excel e Word;
Qualidades pessoais necessárias.
- Ter segurança ao se comunicar e ótima dicção;
- Paciente (Explicar de maneira educada e cordial, quantas vezes for necessário, até que o cliente entenda);
- Perseverante;
- Gostar de lidar com pessoas;
- Carismática;
- Empática;
- Possuir boa concentração;
- Saber trabalhar em equipe;
- Responsável;
- Comprometida (Se não souber responder uma pergunta, se comprometer em busca uma resposta);
- Visão macro de negociação;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Saber analisar informações;
- Gostar de estudar, afim de conhecer os serviços e produtos negociados.
Requisitos físicos.
- Trabalho bastante repetitivo;
- Estar ciente do stress causado por forte supervisão, via sistema e por supervisão pessoal;
- Necessita aprovação da supervisão para ausentar-se do posto de trabalho;
- Requer esforço físico de estar sentado / parado por longos períodos de tempo.
Como é o local de trabalho?
- Utilizam telefones, e-mails, messengers (jivo Chat, Skype e outros), computadores e headset;
- Trabalho constante utilizando computadores, em locais bem iluminados, com ar condicionado, etc;
- Jornada de trabalho compatível com o que é estabelecido em convenção sindical para categoria.
Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT
Salário: R$1.500,00 /mês
Funções:
- Responder ao chamado de clientes.
- Prestar suporte à gerência para manter produtos, serviços e diretrizes atualizados.
- Registrar informações de clientes no banco de dados do sistema da empresa.
- Estabelecer contato com clientes de maneira amigável e profissional e endereçar feedbacks.
- Oferecer suporte e soluções para os clientes, de acordo com a política de atendimento da empresa.
- Atuar em tarefas adicionais, conforme for solicitado.
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