Atendente de Suporte Técnico
Scopo Consultoria
- O profissional será responsável pela área de atendimento de suporte técnico ao usuário e a equipe técnica externa;
- Atende aos os chamados recebidos pelo os usuários classificados como N1 e N2, quando for classificado como N3 direcionar somente os chamados corresponde para que seja atendido pela a área que vai solucionar o problema.
- Abertura de chamado e acompanhamento junto a área de desenvolvimento, referente a Bugs gerado pelo o sistema;
- Gerenciar os alertas de eventos do sistema e consumo de dados dos hardware;
- Registrar os atendimentos via sistemas para o controle dos atendimentos;
- Suporte as áreas comerciais, logística e equipe técnico;
- Utilização de ferramentas de gerenciamento de tarefas (Runrun.it/Trello);
- Manter o local de trabalho limpo e organizado;
- Boa comunicação verbal e escrita, organização de papéis e rotina, liderança, saber trabalhar em equipe, comprometimento, proatividade;
- Elaboração de relatórios de manutenções/instalações/retiradas e indicadores;
- Desenvolvimento de melhorias., · Cursando Redes de Computadores ou Gestão da Tecnologia da Informação;
- Curso Técnico em Informática SENAC;
- Conhecimento de metodologia SLA;
- Técnicas e procedimentos de atendimento ao Cliente;
- Conhecimento intermediário ou avançado no Pacote Office;
- Experiência em atendimento ao cliente., - Combustível- Vale Alimentação- Vale Transporte
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