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Atendente de Suporte Técnico

Scopo Consultoria

  • O profissional será responsável pela área de atendimento de suporte técnico ao usuário e a equipe técnica externa;
  • Atende aos os chamados recebidos pelo os usuários classificados como N1 e N2, quando for classificado como N3 direcionar somente os chamados corresponde para que seja atendido pela a área que vai solucionar o problema.
  • Abertura de chamado e acompanhamento junto a área de desenvolvimento, referente a Bugs gerado pelo o sistema;
  • Gerenciar os alertas de eventos do sistema e consumo de dados dos hardware;
  • Registrar os atendimentos via sistemas para o controle dos atendimentos;
  • Suporte as áreas comerciais, logística e equipe técnico;
  • Utilização de ferramentas de gerenciamento de tarefas (Runrun.it/Trello);
  • Manter o local de trabalho limpo e organizado;
  • Boa comunicação verbal e escrita, organização de papéis e rotina, liderança, saber trabalhar em equipe, comprometimento, proatividade;
  • Elaboração de relatórios de manutenções/instalações/retiradas e indicadores;
  • Desenvolvimento de melhorias., · Cursando Redes de Computadores ou Gestão da Tecnologia da Informação;
  • Curso Técnico em Informática SENAC;
  • Conhecimento de metodologia SLA;
  • Técnicas e procedimentos de atendimento ao Cliente;
  • Conhecimento intermediário ou avançado no Pacote Office;
  • Experiência em atendimento ao cliente., - Combustível- Vale Alimentação- Vale Transporte
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