Multcon Telecomunicações

Descrição das Atividades:

– Prestar atendimento (suporte) em primeiro nível a clientes externos da empresa. Ex:

*Atendimento ao público presencial e ao telefone sendo maior volume no WhatsApp;
*Fazer cadastro de clientes novos no sistema, assim como lançar troca de titularidade, troca de planos de internet, vendas de roteador e arquivamento de documentos;
*Fazer recebimento de pagamento de mensalidade na recepção, efetuar cancelamentos, gerar boleto da mensalidade ao cliente, abrir ordens de serviços de manutenção entre outras atividades.

– Monitorar pro ativamente o funcionamento de diversos elementos de rede como: roteadores, switches, ONU, servidores;

– Atendimento a incidentes e requisições com nível médio de complexidade;

– Efetuar as primeiras investigações e diagnósticos;

– Escalar e encaminhar chamados para outras áreas da organização;

– Atuará como suporte em nível 2:

*Trabalhará na solução de chamados dentro do seu nível de atuação; realizará mapeamento de processos de negócios e identificará possíveis falhas de sistemas; Fará levantamento de requisitos e especificação; produzirá documentação funcional; irá interagir com consultoria externa para solução de problemas em nível especialista; fará follow up com as partes para solução de problemas; priorizará as demandas junto aos gestores das áreas de negócio; Dará apoio aos novos modelos desenvolvidos pela empresa nos casos de customização e otimização.

* Perfil autodidata;
* Proativo;
* Bom relacionamento interpessoal;
* Boa comunicação;
* Focado em resultado;
* Persuasivo;
* Dinâmico.

Prazo para inscrição: 04/06/2021

Data de início prevista: 07/06/2021

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

Salário: R$1.100,00 - R$1.200,00 por mês

Pergunta(s) de seleção: