DESAFIOS

Surpreender o cliente, atender com cordialidade de forma assertiva desde o primeiro contato, transformar a experiencia do cliente, garantindo qualidade nos serviços e informações transmitidas e prazos combinados. Captar as informações necessárias para solução adequada no primeiro contato e, quando, esgotadas as possibilidades de solução em seu nível de atuação/responsabilidade, encaminhar a solicitação para área responsável ou suporte avançado de forma assertiva.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

Público Interno

• Atendimento a todas as áreas da empresa, por telefone, e-mail ou chat;
• Acompanhamento de demandas com todas as áreas da empresa.

Público Externo

• Atendimento ao público por e-mail, telefone ou chat;
• Captação de informações necessárias e capazes de diagnosticar o problema técnico;
• Diagnosticado o problema, através de scripts de atendimento, buscar solução no primeiro atendimento;
• Corrigir problemas técnicos utilizando as ferramentas e processos definidos pela empresa;
• Realizar Cobranças;
• Corrigir problemas técnicos utilizando as ferramentas e processos definidos pela empresa;
• Atendimento a todas as áreas via mensagem eletrônica através de sistemas informatizados;
• Buscar solução no primeiro atendimento;
• Acompanhamento de demandas com todas as áreas da companhia.

FORMAÇÃO

Administração, áreas da Tecnologia e afins.

EXPERIÊNCIA

Mínimo de 1 ano, adquirida no exercício do próprio cargo.