Atendente de Serviço de Suporte 1N
Lanlink Informática
Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.
Responsabilidades e atribuições
Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;- Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
- Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;
- Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;
- Fornecer suporte inicial, restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento em softwares básicos homologados pela Secretaria de Informática, tais como, BRoffice, Software de Antivírus, softwares de gerenciamento, entre outros;
- Fornecer suporte inicial de aplicativos de automação judiciária a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas;
- Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados a ele, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte ou para contratos com Terceiros cabendo a Central de Serviços o acompanhamento e exigência de cumprimento de prazos até a finalização do evento, onde será dado o motivo que demandou a ocorrência bem como a forma como ela foi resolvida;
- Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente;
- Suporte s Redes (Incluindo LAN e WN), Impressão, E-mail, Active Directory (Usuário e /senha), Suíte de aplicativos para escritório Microsoft Office, LibreOffice e BrOffice, suporte remoto a sistemas administrativos e aplicativos de automação do Judiciário e esclarecimento de dúvidas sobre os mesmos, Serviços de gestão de usuários e grupos, Controle e liberação do acesso de usuários a sistemas, Orientação sobre solicitação de Recursos de TI;
- Suporte remoto e configuração de smartphones institucionais, projetores de multimídia, leitor smartcard, tokens, webcams, leitor de código de barras, certificados digitais, mouses, teclados, monitores, microfones, caixas de som, entre outros equipamentos de informática que venham a ser adquiridos e/ou utilizados nas atividades do Poder Judiciário;
Realizar pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário, consoante parâmetros estabelecidos pela Secretaria de Informática.
Requisitos e qualificações
ESCOLARIDADE
- Comprovar por meio de apresentação de certificado/diploma de conclusão, possuir pelo menos uma das
formações a seguir:
- Ensino médio completo com 80 horas comprovadas de cursos de operação, manutenção ou programação de
computadores.
- Curso superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação, devidamente reconhecido
pelo MEC.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
- Possuir experiência em atividades de suporte técnico e redes de computadores.
- Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.
HABILIDADES
- Facilidade de entendimento de problemas de usuários.
- Facilidade de expressão e transmissão de informações.
- Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores.
- Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP.
- Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio).
CERTIFICAÇÕES/CURSOS/TREINAMENTOS
- Comprovar por meio de apresentação de certificado de participação e conclusão, de curso de 20 horas de
qualificação em ITIL Foundation V3 ou superior, ou apresentar certificação em ITIL Foundation V3 ou superior.
- Comprovar por meio da apresentação de certificado de participação e conclusão, curso de Microsoft Windows.7
ou superior com carga horária mínima de 40 horas, ou apresentar certificação MCP em Microsoft Windows 7 ou
superior.
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