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Atendente de Service Desk Jr.

Lanlink Informática

Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.


Responsabilidades e atribuições

Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços;

Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços usando ferramenta de chat;

Registrar os chamados no portal web de atendimento;

Realizar retorno para confirmação de chamados;

Manter as informações do primeiro atendimento devidamente cadastradas no portal web de atendimento;

Escalar chamados para os níveis necessários a fim de solução do chamado do usuário;

Seguir os Scripts de atendimento que, porventura, existam para o cliente;

Resolução de demandas elegíveis;

Esclarecer dúvidas dos usuários que entram em contato com o Centro de Gerenciamento de Serviços;

Comprometimento com o sistema de qualidade da empresa e manutenção das normas ISO.


Requisitos e qualificações

Ensino médio completo

Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente

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