Atendente de Service Desk Jr.
Lanlink Informática
Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.
Responsabilidades e atribuições
Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços;
Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços usando ferramenta de chat;
Registrar os chamados no portal web de atendimento;
Realizar retorno para confirmação de chamados;
Manter as informações do primeiro atendimento devidamente cadastradas no portal web de atendimento;
Escalar chamados para os níveis necessários a fim de solução do chamado do usuário;
Seguir os Scripts de atendimento que, porventura, existam para o cliente;
Resolução de demandas elegíveis;
Esclarecer dúvidas dos usuários que entram em contato com o Centro de Gerenciamento de Serviços;
Comprometimento com o sistema de qualidade da empresa e manutenção das normas ISO.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo
Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente
Olá, deixe seu comentário.