Atendente de Service Desk
Telecall
DESAFIOS
Atender com cordialidade e de forma efetiva desde o primeiro contato do cliente, captando as informações necessárias para solução adequada no primeiro contato e quando, esgotadas as possibilidades de solução em seu nível de atuação/responsabilidade, encaminhar a solicitação para área responsável ou suporte avançado de forma assertiva.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
Público Interno
- Atendimento a todas as áreas da empresa, por telefone, e-mail ou chat;
- Acompanhamento de demandas* com todas as áreas da empresa.
Público Externo
- Atendimento ao público por e-mail, telefone ou chat;
- Captação de informações necessárias e capazes de diagnosticar o problema técnico;
- Diagnosticado o problema, através de scripts de atendimento, buscar solução no primeiro atendimento;
- Corrigir problemas técnicos utilizando as ferramentas e processos definidos pela empresa;
- Realizar Cobranças.
FORMAÇÃO
Administração, áreas da Tecnologia e afins.
EXPERIÊNCIA
Mínimo de 1 ano, adquirida no exercício do próprio cargo.
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