Procuramos talentos que queiram fazer parte da missão de facilitar o acesso das pessoas à saúde e impactar milhares de vidas positivamente através da tecnologia. Para compor nosso time buscamos indivíduos com um forte senso de equipe e espírito independente, com pensamento crítico-construtivo claro e objetivo, que preze e cultue a troca de conhecimento, e que pensem de forma genuinamente human centric.

Somos um time centrado nos objetivos, que tem bastante liberdade e espaço pra evoluir!

Como Atendente de Backoffice você terá como objetivo garantir a qualidade no atendimento e a satisfação do cliente, oferecendo suporte e a melhor experiência aos clientes e parceiros do Grupo Conexa (médicos, pacientes, operadoras de plano de Saúde, empresas entre outros).

• Realizar atendimento aos clientes, com a abertura de chamados, passando informações sobre os produtos e serviços, sanando dúvidas e atender solicitações de usuários do Grupo Conexa (pacientes, médicos, operadoras de Plano de Saúde, empresas), de empresas ou instituições através de voz, chat, WhatsApp, e-mail, e demais canais que possam surgir, fazendo interface com os setores responsáveis para providenciar as ações necessárias para solução do problema junto ao cliente assegurando a sua satisfação;
• Resolver problemas, orientar os clientes, tendo total conhecimento do que está ocorrendo na empresa, envolver as diversas áreas internas da empresa nas questões trazidas pelos clientes, possibilitando o aperfeiçoamento dos produtos e serviços do Grupo Conexa;
• Contatar ativamente os Clientes via telefone, e-mail, chat, WhatsApp ou outro canal de relacionamento para colher dados da solicitação e responder de forma eficaz as solicitações, necessidades e problemas dos clientes;
• Atender às solicitações dos clientes e trabalhar junto às outras equipes;
• Realizar retorno de solicitações, registrar informações do atendimento no sistema e acompanhamentos em geral;
• Acompanhar os processos/manifestações conforme SLA definido;
• Inserir dados em relatórios de atendimento ao cliente, contribuindo no processo de entendimento das suas necessidades;
• Subsidiar à gestão informações essenciais para melhoria dos processos;
• Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente.

• Experiência com atendimento ao cliente - mínimo 1 ano;
• Proatividade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, empatia, foco na satisfação de clientes, flexibilidade, senso crítico, saber lidar com situações de conflito, adaptação, resiliência, agilidade, excelente organização;
• Ótima comunicação verbal e escrita;
• Comprometimento com resultados e qualidade;
• Boa capacidade analítica e Raciocínio lógico;
• Conhecimento em Excel;

Diferencial:

• Experiência profissional em empresas de saúde, benefícios, educação será um diferencial;
• Desejável estar cursando ensino superior em gestão de pessoas, psicologia, enfermagem, comunicação social ou similares.



Escala 6X1