Atendente de Backoffice
Conexa Saúde
Procuramos talentos que queiram fazer parte do nosso propósito de democratizar o acesso das pessoas à saúde de qualidade e impactar milhares de vidas positivamente através da tecnologia. Para compor nosso time buscamos indivíduos com um forte senso de equipe e espírito independente, com pensamento crítico-construtivo claro e objetivo, que preze e cultue a troca de conhecimento, e que pensem de forma genuinamente human centric.
Se você possui essas características e quer se juntar a um time no qual pode ser quem realmente é, venha fazer parte dessa revolução, construindo com a gente um mundo melhor por meio da constante transformação, tornando as experiências nesse setor cada vez mais humanas e inovadoras!
Como Atendente de Backoffice você terá como objetivo garantir a qualidade no atendimento e a satisfação do cliente, oferecendo suporte e a melhor experiência aos clientes e parceiros do Grupo Conexa (médicos, pacientes, operadoras de plano de saúde, empresas entre outros).
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos clientes, com a abertura de chamados, passando informações sobre os produtos e serviços, sanando dúvidas e atender solicitações de usuários do Grupo Conexa (pacientes, médicos, operadoras de Plano de Saúde, empresas), de empresas ou instituições através de voz, chat, WhatsApp, e-mail, e demais canais que possam surgir, fazendo interface com os setores responsáveis para providenciar as ações necessárias para solução do problema junto ao cliente assegurando a sua satisfação;
- Resolver problemas, orientar os clientes, tendo total conhecimento do que está ocorrendo na empresa, envolver as diversas áreas internas da empresa nas questões trazidas pelos clientes, possibilitando o aperfeiçoamento dos produtos e serviços do Grupo Conexa;
- Contatar ativamente os Clientes via telefone, e-mail, chat, WhatsApp ou outro canal de relacionamento para colher dados da solicitação e responder de forma eficaz as solicitações, necessidades e problemas dos clientes;
- Atender às solicitações dos clientes e trabalhar junto às outras equipes;
- Realizar retorno de solicitações, registrar informações do atendimento no sistema e acompanhamentos em geral;
- Acompanhar os processos/manifestações conforme SLA definido;
- Inserir dados em relatórios de atendimento ao cliente, contribuindo no processo de entendimento das suas necessidades;
- Subsidiar à gestão informações essenciais para melhoria dos processos;
- Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente.
Requisitos e qualificações
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Proatividade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, empatia, foco na satisfação de clientes, flexibilidade, senso crítico, saber lidar com situações de conflito, adaptação, resiliência, agilidade, excelente organização;
- Ótima comunicação verbal e escrita;
- Comprometimento com resultados e qualidade;
- Boa capacidade analítica e raciocínio lógico;
- Conhecimento básico em Excel.
Diferencial:
- Experiência profissional em empresas de saúde, benefícios e educação;
- Desejável estar cursando ensino superior em gestão de pessoas, psicologia, enfermagem, comunicação social ou similares.
Informações adicionais
- Escala 6X1
- Carga horária de 6h e 20 min por dia;
- Vale-refeição e alimentação;
- Home office;
- Birthday-off;
- Plano de Saúde Sulamérica;
- Seguro de Vida Sulamérica;
- Atendimentos médicos via telemedicina;
- Atendimentos de psicólogos e nutricionistas via teleconsulta.
Olá, deixe seu comentário.