Atendente Comercial I
Energisa - Recrutamento Externo
Somos uma das principais empresas privadas do setor elétrico, com 19 mil colaboradores próprios e terceiros de norte a sul do Brasil iluminando vidas, transformando energia em conforto e desenvolvimento. Buscar soluções energéticas inovadoras e sustentáveis está no DNA dessa gente que brilha e se orgulha de fazer um trabalho transformador. Buscamos pessoas que assim como a gente, possuam espírito de realização, inovação e que queiram construir um trabalho que faça a diferença para milhares de pessoas.
Se você se identifica com os desafios e busca incessantemente a excelência e o crescimento contínuo, no Grupo Energisa você tem a oportunidade de transformar a sua carreira.
Você será responsável por:
Efetuar o atendimento às solicitações de serviços e reclamações comerciais de clientes baixa tensão, Poder Publico, disponibilizando informações técnicas / comerciais, bem como efetuar o cadastramento dos dados e informações das solicitações recebidas no atendimento ao cliente, visando aumentar a satisfação e reduzindo o tempo de espera na fila de atendimento e o seu próprio tempo médio de atendimento.
Principais atividades:
- Prestar informações solicitadas pelos clientes referentes aos serviços executados pela Energisa. Sendo elas: Tarifas, histórico da unidade consumidora, legislação do setor, normas da Empresa e outras.
- Gerar no sistema comercial os serviços solicitados pelo cliente, de acordo com os procedimentos adotados pela Empresa. Serviços: ligação nova, religação, desligamento a pedido do cliente, aferição, reclamação de tensão, obras, analise de consumo e outros;
- Solicitar dados ao cliente e realizar as atualizações e alterações cadatrais no início do atendimento. Conforme informação prestada pelo cliente ou apresentação de documentação, conforme o caso;
- Sanar possíveis reclamações do cliente no momento do atendimento. Caso não consiga, receber e registrar reclamações relatadas pelo cliente sobre os serviços prestados ou de responsabilidade da Energisa;
- Perceber, receber e registrar denuncias de irregularidades;
- Realizar acordos de pagamentos e negociações de débitos;
- Receber e encaminhar documentos e correspondências encaminhadas à Energisa;
- Zelar pela segurança pessoal, de terceiros e pelo patrimônio da Energisa;
- Executar outras tarefas de mesma natureza e mesmo nível de complexidade;
- Atuar juntamente com o líder, buscando melhoria continua em suas atividades e em sua agência;
- Zelar pelo livro de Registros da Aneel, bem como fazer o encaminhamento dos registros inseridos no mesmo;
- Representar a Energisa como preposto em audiências judiciais e órgãos de defesa do consumidor;
- Realizar cobranças, negociações de débito via telefone;
- Oferecer aos clientes em todo atendimento, o cadastramento da fatura por e-mail e o Débito em conta.
O que é essencial você apresentar:
- Ensino Médio Completo
Local de atuação:
- Campo Grande
O que oferecemos:
- Plano de saúde e seguro de vida;
- Plano odontológico;
- Previdência privada;
- Participação nos lucros;
- Vale alimentação ou refeição;
- Auxílio Creche;
- Programas de qualidade de vida;
- Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.
Gostou do desafio? Então que tal juntar-se ao nosso time?!
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