Mgitech

Competências

Planejamento e organização;

Comunicação e ética;

Inovação e melhoria contínua;

Orientação a resultado com qualidade e foco no cliente;

Ter domínio ténico, empatia, flexibilidade, iniciativa e persuasão.

Atividades

Acompanhamento e atualização de portais de chamados de clientes, garantindo o cumprimento do SLA contratado.
Abertura de chamado N1 quando necessário.
Dar andamento a chamados abertos pelo N1 quando reparo ou subst. de eqto.
Efetuar cotações e pedidos de venda no SAP.
Consultar estoque e solicitar compras quando necessário.
Posicionar clientes com informações sobre o envio dos equipamentos, rastreio e instruções para devolução de backup.
Processar, monitorar e cobrar devolução de backups e solicitar NF.
Solicitar Notas Fiscais para envio e devolução de equipamentos.
Solicitar entregas via correios, transportadoras etc.
Encerrar Ordens de Serviço.
Efetuar Baixa de equipamentos (70% perda total e sinistrados)
Fazer abertura de Ordens de Serviço no portal da Samsung – GSPN
Atualizar cartões de chip e equipamentos dos clientes.
Emitir termos para troca de chip, equipamento e acessórios.
Enviar equipamentos para autorizada Samsung.
Confeccionar orçamentos para clientes.