Assistente Técnico Administrativo

Vivo (Telefônica Brasil)

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

Local de Trabalho: Brasília, DF

Responsabilidades e atribuições

Fazer o tratamento e direcionamento de reclamações de clientes, dentro toda a esteira da empresa;
Controlar e acompanhar os SLA´s de atendimento das atividades em execução de campo;
Contato com clientes para avaliação, validação dos serviços prestados;
Tratativa junto aos clientes de agendamento e acompanhamento de mão de obra especializada para atendimentos específicos;
Interação constante junto a sua gestão, sobre o acompanhamento, andamento e pontos de desvio da operação de campo que acompanha;
Montar planilha de expurgos e exportar a base da ferramenta D-1 *(Expurgo: Verificar o recusa visita)
Demandas de injeções de acordo com as prioridades das cidades
Priorizações de acordo com indicadores
Garantir 100% da Agenda confirmada
Analisar os excessos de agendamento da parcial e sinalizar as cidades sobre as prioridades
Tratar os email-s enviados pelos atendentes e reportar para cidades
Responder as cidades com volume de ordens injetadas por período utilizando a base da Ferramenta
Enviar base de cancelamento de ME e Serviço para contatar os clientes

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Ensino Médio Completo;
Conhecimento Excel e Windows Intermediário;
Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.

Possui algum desses diferenciais?

Cursando Curso Superior em Áreas Relacionadas;
Inglês Básico;
Conhecimentos em Sistemas Siebel, NSIA, WFM, Remedy, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

Veja o que ofereceremos* para você:

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!
Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
Ter flexibilidade de horário;
Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
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E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...