Nestle

Resumo da posição

Atuar no atendimento ao consumidor para a marca Nestlé Dolce Gusto através de diferentes canais, como e-mail, chat e redes sociais, lidando com diferentes níveis de contato desde solicitação de informações de pedidos feitos via e-commerce, consultas sobre pagamento, até informações gerais sobre produtos e reclamações.

Escalas de Trabalho

Segunda a Sexta, com escalas rotativas de Sábado, Domingo e Feriados (Escala 6x1).
Turno 1 (Início às 07:00) e Turno 2 (Início às 13:00)

Conhecimentos necessários

Graduação em andamento ou concluída
Experiência em serviço de atendimento ao consumidor
Telefonia Virtual, sistemas de Contact Center e plataformas de atendimento ao consumidor
Comunicação escrita
Abordagem à clientes (internos e externos)
Técnicas de negociação
SAP/ERP
Excel intermediário
Inglês ou Espanhol (diferencial)
Ferramentas de E-Commerce (diferencial)
Experiência em atendimento via Redes Sociais (diferencial)

Principais atividades

Realizar o atendimento a solicitações de informação, comentários e reclamações do consumidor de Nestlé Dolce Gusto via chat, e-mail e redes sociais.
Realizar atendimento aos consumidores do E-Commerce de Nestlé Dolce Gusto por meio de canais de comunicações (chat, e-mail e redes sociais) em todo o processo pós-venda.
Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos.
Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce
Administrar grande volume de contatos.
Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca.
Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados
Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário.
Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor.
Interagir com equipe de Back Office e Coordenadores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação e relatórios.