GRUPO VILA

Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (usuários) no que se refere à disponibilidade dos recursos e serviços de informática, através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.

Atender os chamados (incidentes ou requisições de serviço), utilizando o sistema de gerenciamento de service desk, visando resolver as solicitações dos usuários.
Registrar todas as informações pertinentes às solicitações dos usuários nos tickets do sistema de gerenciamento de service desk, visando manter o histórico do que foi tratado nas solicitações.
Informar usuários a respeito do andamento das suas solicitações, através dos canais de comunicação da Central de Serviços de Tecnologia da Informação.
Operar sistemas de computadores, monitorando o desempenho dos aplicativos, recursos de armazenamento de dados, registros de erros, recursos de rede e disponibilidade, visando manter a disponibilidade dos serviços de Tecnologia da Informação.
Auxiliar os analistas e técnicos em resolução de problemas complexos em relação ao funcionamento do ambiente computacional, quando necessário.
Acompanhar as atividades realizadas por terceiros (prestadores de serviço) para garantir que as informações estejam registradas no sistema de service desk.
Orientar usuários, esclarecendo dúvidas, sugerindo melhores práticas em relação ao manuseio dos equipamentos e dos programas em uso, de forma remota ou presencial, quando necessário.
Inspecionar o ambiente de Tecnologia da Informação, garantindo a segurança das informações, verificando acessos lógicos dos usuários, garantindo os backups das informações do ambiente computacional, para manter os pilares da segurança da informação.
Realizar montagem, reparo e configuração de equipamentos, de acordo com as solicitações dos usuários visando resolver os incidentes e requisições de serviço.
Aplicar treinamentos aos usuários na utilização dos recursos de Tecnologia da Informação, de forma remota ou presencial, quando necessário.
Manter atualizada a base de conhecimentos (FAQ-Frequently Asked Questions, tradução: Perguntas mais frequentes) do setor, no sistema de gerenciamento de service desk, visando auxiliar os demais membros da equipe na resolução de incidentes e problemas já ocorridos.
Realizar atividades administrativas, realizando solicitações de compra, envio de notas fiscais para os setores responsáveis e na guarda e arquivamento de documentos do departamento de Tecnologia da Informação, quando solicitado.

Requisitos

Inglês técnico
Redes de computadores
Segurança da informação
Manutenção e conserto de equipamentos de TI
Administração e configurações Windows, Linux
Técnico em Informática, Redes ou áreas afins (cursando)
Desejável: Cursando Graduação em Tecnologia da Informação, Rede de Computadores ou áreas afins.
Desejável: Certificação ITIL Foundation

Benefícios