O Assistente de Suporte ao Cliente é responsável por realizar atendimento aos clientes e usuários sobre dúvidas relacionadas à contratação dos serviços, formas de utilização e solicitações de alteração e melhorias em todos os produtos e serviços prestados pela empresa.

Tarefas e Responsabilidades

• Realizar o atendimento via sistema, e-mail, telefone e WhatsApp de clientes e usuários.
• Orientar os usuários dos serviços quanto a dúvidas de uso no funcionamento, regras de negócio e conceitos existentes nos produtos e serviços sobre a empresa, procedimentos e Cancelamentos.
• Problemas técnicos.
• Executar procedimentos necessários para resoluções dos problemas realizando testes e identificando a solução de problemas.
• Criar e administrar os tickets na ferramenta em nome dos clientes.
• Definir o nível de prioridade (baixa/média/alta) e a categoria de assunto dos tickets
• Se necessário, encaminhar demandas que chegam aos responsáveis.
• Trabalhar para resolver os problemas dos clientes junto às outras equipes internas.
• Criar e acompanhar chamados abertos junto a fornecedores que estejam relacionados a problemas em que consiga atuar.
• Acompanhar todos os chamados em aberto que estão sob sua responsabilidade, atuando conforme a necessidade.
• Finalizar chamados após a solução do problema e comunicar o cliente sobre orientações de uso e/ou configurações caso necessário.

Benefícios

Contratação CLT • Horário das 8h às 18h de segunda a sexta • 50% do Plano de saúde Unimed • Vale-transporte • Seguro de vida • Refeitório com micro-ondas e geladeira no local • Café, Chá, Bolachas e Frutas à vontade • Cursos on-line em horário de trabalho na Alura • Desconto em universidades e escolas de Inglês.

Somos certificados pela GPTW - Great Place to Work©, por proporcionar aos nossos colaboradores um ótimo ambiente de trabalho, e essa é a nossa busca diária. Somos uma empresa de tecnologia, com foco em pessoas.

Oferecemos um ambiente colaborativo, onde prezamos pelo bem-estar e qualidade de vida do nosso time. Estimulamos e reconhecemos a participação de todos na evolução da empresa. Faça parte do nosso time!

Formação Acadêmica: Publicidade e Propaganda, Comunicação, Marketing e área de negócios.

Experiência anterior: Atendimento ou relacionamento com o cliente (B2B)