Assistente de sucesso do cliente
Nacional Transportes
Escolaridade: Superior em curso (ADM, gestão comercial, comunicação, marketing)
Necessário conhecimento em Pacote Office, Mídias Sociais, mercado de Transportes, Gestão Comercial.
Atividades
· Auxiliar com dúvidas, esclarecimentos e estratégias para uma melhor utilização do serviço prestado;
· Alinhar conteúdos e ações de marketing de acordo com os perfis de clientes;
· Atentar a possíveis sinais de desengajamento/insatisfação; mapear e categorizar o perfil dos clientes;
· Apresentar as melhores práticas de comunicação e marketing para o cliente;
· Monitorar ligações e canais de comunicação;
· Antecipar os problemas do cliente e propor soluções eficazes;
· Estudar e adequar o uso dos nossos serviços e ferramentas para a realidade de cada empresa;
· Manter contato com o cliente e identificar gaps de atendimento e experiência a partir dos feedbacks recebidos;
· Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias e gargalos;
· Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
· Diagnóstico de estágio de maturidade do cliente após a venda * Gestão e alinhamento de expectativa dos clientes
· Realizar ativos e atendimento receptivos aos cliente, buscando atender as necessidades e resolver problemas apresentados.
Atendimento ativo de clientes
Habilidades:
Boa comunicação.
Pró-atividade.
Resiliência.
Empatia
Paciência.
Espírito Crítico.
Habilidade de Atendimento
Capacidade de Persuasão
Aptidão Analítica
Saber lidar com pressão e metas
Negociação
Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT
Salário: a partir de R$1.500,00 por mês
Experiência:
- atendimento ativo de clientes (Obrigatório)
Escolaridade:
- Ensino Superior cursando ou interrompido (Obrigatório)
Local:
- Salvador, BA (Obrigatório)
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