Assistente de Sucesso do Associado
ACATE
Buscamos um(a) profissional para atuar como Assistente do Sucesso do Associado em uma área nova e em franco crescimento aqui na ACATE. Essa pessoa será responsável por encantar o nosso Associado ao longo toda sua jornada, solucionando as dúvidas e atendendo as solicitações por meio dos canais de atendimento.
Nossos valores são colaboração, confiança, pertencimento, protagonismo e excelência.
Existimos para IMPULSIONAR O ECOSSISTEMA DE INOVAÇÃO TRANSFORMANDO PESSOAS E NEGÓCIOS .
Se identificou? Então, bora conhecer mais sobre essa oportunidade.
Principais responsabilidades:
Cadastro dos Associados;
Execução do Onboarding e Ongoing;
Dar tratamento às solicitações dos usuários nos diversos canais de atendimento (Telefone, Chat, WhatsApp, E-mail, Pesquisas);
Realizar o acompanhamento e garantir retorno das ocorrências dentro dos prazos combinados;
Realizar prospecção dos potenciais Associados por e-mail e telefone;
Atualização de CRM ( informações de leads/suporte);
Interagir com as demais áreas da empresa;
Se relacionar com o associado de acordo com as diferentes categorias;
Realizar contato por telefone ou outros canais de comunicação para divulgação, comunicação ou pesquisa junto aos associados e stakeholders;
Garantir o sucesso do associado no uso dos nossos benefícios e programas estratégicos;
Auxiliar no processo de cobrança de associados inadimplentes (após atuação do setor financeiro).
Formação acadêmica: Cursando Administração, Comunicação Social e áreas afins.
Competências desejadas:
Habilidade em lidar com diferentes documentos, informações e dados; Ser organizado(a) e gostar de trazer soluções para uma melhor gestão do ambiente de trabalho e dos processos; Ter bom relacionamento e visão holística para identificar oportunidades e dificuldades; Familiaridade com gestão de projetos e relacionamento com clientes; Habilidade na comunicação e argumentação com o associado e resolução de problemas imediatos; Familiaridade em gestão de processos, criação de relatórios e gráficos.
O que será um diferencial se você tiver:
Excelente ortografia e escrita;
Experiência em atendimento ao cliente;
Experiência em SAC e CRM;
Conhecimento em prospecção ativa de clientes;
Conhecimento nas ferramentas do G-Suíte;
Conhecimento em análise e uso de dados;
Intermediário em Excel;
O que oferecemos:
Cultura onde as pessoas são colaborativas e solícitas;
Ambiente de trabalho com equipes engajadas pela busca da satisfação dos associados;
Investimento em seu desenvolvimento por meio de incentivos a cursos e treinamentos;
Biblioteca corporativa com aquisição ilimitada de livros baseada na sugestão dos colaboradores;
Benefícios:
VA/VR no valor de R$ 770,00 mês (mesmo nas férias);
Vale transporte: sem desconto;
Plano de saúde nacional e plano dental: após 3 meses de experiência;
Previdência complementar: se houver adesão por parte do colaborador (após 3 meses) a empresa também contribui mensalmente;
Seguro em grupo;
Banco de horas homologado;
Anuênio;
Abono de férias 40%;
Local: No momento, home office. Após, o trabalho será presencial na Associação Catarinense de Tecnologia - SC 401 - Km 04 - Saco Grande
Data de início prevista: 01 de fevereiro de 2021.
Nossos valores são colaboração, confiança, pertencimento, protagonismo e excelência.
Existimos para IMPULSIONAR O ECOSSISTEMA DE INOVAÇÃO TRANSFORMANDO PESSOAS E NEGÓCIOS .
Se identificou? Então, bora conhecer mais sobre essa oportunidade.
Principais responsabilidades:
Cadastro dos Associados;
Execução do Onboarding e Ongoing;
Dar tratamento às solicitações dos usuários nos diversos canais de atendimento (Telefone, Chat, WhatsApp, E-mail, Pesquisas);
Realizar o acompanhamento e garantir retorno das ocorrências dentro dos prazos combinados;
Realizar prospecção dos potenciais Associados por e-mail e telefone;
Atualização de CRM ( informações de leads/suporte);
Interagir com as demais áreas da empresa;
Se relacionar com o associado de acordo com as diferentes categorias;
Realizar contato por telefone ou outros canais de comunicação para divulgação, comunicação ou pesquisa junto aos associados e stakeholders;
Garantir o sucesso do associado no uso dos nossos benefícios e programas estratégicos;
Auxiliar no processo de cobrança de associados inadimplentes (após atuação do setor financeiro).
Formação acadêmica: Cursando Administração, Comunicação Social e áreas afins.
Competências desejadas:
Habilidade em lidar com diferentes documentos, informações e dados; Ser organizado(a) e gostar de trazer soluções para uma melhor gestão do ambiente de trabalho e dos processos; Ter bom relacionamento e visão holística para identificar oportunidades e dificuldades; Familiaridade com gestão de projetos e relacionamento com clientes; Habilidade na comunicação e argumentação com o associado e resolução de problemas imediatos; Familiaridade em gestão de processos, criação de relatórios e gráficos.
O que será um diferencial se você tiver:
Excelente ortografia e escrita;
Experiência em atendimento ao cliente;
Experiência em SAC e CRM;
Conhecimento em prospecção ativa de clientes;
Conhecimento nas ferramentas do G-Suíte;
Conhecimento em análise e uso de dados;
Intermediário em Excel;
O que oferecemos:
Cultura onde as pessoas são colaborativas e solícitas;
Ambiente de trabalho com equipes engajadas pela busca da satisfação dos associados;
Investimento em seu desenvolvimento por meio de incentivos a cursos e treinamentos;
Biblioteca corporativa com aquisição ilimitada de livros baseada na sugestão dos colaboradores;
Benefícios:
VA/VR no valor de R$ 770,00 mês (mesmo nas férias);
Vale transporte: sem desconto;
Plano de saúde nacional e plano dental: após 3 meses de experiência;
Previdência complementar: se houver adesão por parte do colaborador (após 3 meses) a empresa também contribui mensalmente;
Seguro em grupo;
Banco de horas homologado;
Anuênio;
Abono de férias 40%;
Local: No momento, home office. Após, o trabalho será presencial na Associação Catarinense de Tecnologia - SC 401 - Km 04 - Saco Grande
Data de início prevista: 01 de fevereiro de 2021.
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