O colaborador atuará na área de Atendimento do Top Service/RJ, executando serviços de apoio à área Comercial e de Serviços; atenderá clientes (internos e externos), fornecendo informações e tratando demandas de sua área de atuação.

Um dia típico

Atendimento ao cliente - Consumidor Final e Revendas: Atender às solicitações recebidas do cliente através do telefone e e-mail (reclamações, informações, solicitações e orientações); identificar as necessidades dos clientes; reverter situações de insatisfação através de argumentação, negociação e empatia; efetuar o registro no sistema das ligações atendidas; acompanhar os atendimentos até a sua solução e evitar a reclamação/solicitação de troca.(follow-up ao cliente); efetuar o registro no sistema dos acompanhamentos efetuados; Identificar situações críticas e encaminhar para a análise do superior imediato.
Atendimento ao cliente - área comercial e trademarketing: Efetuar o atendimento conforme procedimentos.
Admnistrativo: Implantar e acompanhar pedidos de peças para suprir os atendimentos técnicos; Elaborar roteiro de atendimento técnico; realizar o agendamento para os atendimentos técnicos; realizar abertura e encerramento das OS no sistema; responder e acompanhar as tarefas SAC; efetuar conferência no sistema das OS devolvidas pela fábrica.
Monitoria Qualidade e Quantidade: Assegurar a qualidade das informações registradas e transmitidas ao cliente;
Procon: Receber carta do PROCON/RJ e encaminhar ao call center; receber notificação de audiência, abrir ficha de atendimento e enviar ao call center.
Diretoria e imprensa : Atender consumidor com alto grau de exigência via telefone, e-mail e outros; identificar oportunidades para outros departamentos visando melhorias nos processos, produtos e/ou serviços;
Sinistro (consumidor atendido por todos os canais de Comunicacao): Atender os consumidores e/ou vítimas envolvidas em casos que o produto foi parcialmente danificado por fogo; atender os consumidores e/ou vítimas envolvidas em casos em que produto causou um dano físico e/ou material ao consumidor; acompanhar e cobrar do técnico de serviços o cumprimento das recomendações e chek-list; receber e encaminhar todo o material enviado pelo técnico de serviço para análise do call center e supervisão do Top Service; informar e orientar o consumidor dos procedimentos a serem efetuados enquanto se aguarda o parecer do fabricante.

Quem é você

- Iniciante - você pode trabalhar de forma autônoma, mas nunca estará por conta própria, trabalhando proativamente para identificar as oportunidades e implementar o plano.
- Curioso - Você quer saber tudo sobre tudo - depois desmonta tudo e junta tudo novamente.
- Um solucionador de problemas - Você vê o desafio como uma oportunidade.
- Colaborativo - você cria redes e confiança, boas relações de trabalho e aplica sua influência para moldar a mudança.
- Ágil - Você trabalha com urgência, analisando e se adaptando a diferentes situações, entendendo rapidamente as mudanças e reagindo com confiança e decisão.

Como parte da cultura de melhoria contínua, você estará envolvido em projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W).