Assistente de Relacionamento - Pós Venda (Toyota Passo Fundo)
CarHouse
Realizar atividades de apoios aos processos na área em que atua, garantindo a operacionalização dos processos de trabalho nos prazos e condições estabelecidas, bem como qualidade nos serviços prestados aos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Contribuir para a prospecção e retenção de clientes através de um atendimento eficaz. * Pesquisa de satisfação
- Pesquisar clientes conforme padrão da montadora após vendas e serviços.
- Registrar o RAC (Registro de Atendimento à Clientes) reclamações, elogios e comentários.
- Registrar no sistema APS (Acompanhamento Pós Serviços) as respostas dos RAC's.
- Classificar as insatisfações no RAC e registrar/enviar aos responsáveis o relatório, certificando-se que as reclamações sejam respondidas em até 4 horas. Atender ao SAC e Chat.
- Enviar formulário quando há cliente interessado em negociar o seu veículo.
- Solicitar ao consultor informações de cadastro de clientes. * Reativação de Clientes
- Identificar pendências para finalização do negócio. * Agendamento Ativo
- Informar clientes da data de revisão do veículo
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo
- Experiências nas atividades do cargo
- Conhecimento do pacote Office e atendimento telefônico
Informações adicionais
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